Upstream Velocidades lentas

[Mu7e]

Boa tarde,

Coloquei uma mensagem num tópico já existente mas foi ignorada.

Esta situação, que se verificava ser de fim-de-semana passou a diária!

Num serviço em que o preço é fixo o cliente deverá ser moderado nos seus consumos. Se fosse um serviço de água ou electricidade de valor mensal fixo, não era admissível que o consumidor mantivesse as torneiras a deixar correr água 24 sobre 24h nem todas as luzes acesas dia e noite, uma vez que não pagaria mais por isso.

Ora, sempre fui moderado nos consumos de internet, tanto fixo como móvel. Nunca paguei uma factura que fosse fora de prazo.

Desde a activação do serviço, existiram situações pontuais mas nada semelhante ao já referi no seguinte tópico: https://forum.vodafone.pt/t5/Net-Voz/Internet-Lenta/td-p/278899 

e que verifico há 2 meses.

Esta situação anómala ou anomalamente imposta, de um quinto da velocidade contratada, tem vindo a prejudicar o normal funcinamento do serviço de internet de 100Mbps/100Mbps.

Os principais sites que apresentam medidores de velocidade (regra geral excluídos de qualquer modelo de tráfego e/ou QoS) apresentam resultados normais no entanto, em utilização real, nomeadamente no envio de ficheiros o serviço funciona mal.

Dada a presente situação, agradeço que o assunto seja remetido para quem tem a competência e a possa resolver.

Agradeço ser informado de desenvolvimentos.

Acrescento informação de que no mês de Fevereiro, cerca de 100GB em dados foram o resultado de testes com o serviço de upload, a utilização normal é bastante inferior a esse valor. 

Melhores cumprimentos

[BrunoF_Vodafone]

@Mu7e

Verificámos que após o contacto, foram recusados os testes a serem efetuados junto do Apoio Técnico.

Uma vez que a equipa de Moderação do Fórum não conseguirá efetuar os despistes e testes necessários, a situação apenas poderá ser verificada pelo Serviço de Apoio Técnico 16913.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

[imgod]

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@Mu7e escreveu:

Não uso firefox, edge nem chrome e não é do browser .O google faz peering no gigapix, contratação elevada.

Estás de tal forma cego que não lês o que escrevo, já tirei as minhas duvidas com outras conexões é com pessoas que conheço antes sequer de abrir um tópico ou sequer escrever uma reclamação, qual é a parte que não percebes?

Tenho mais de 40 anos, não tenho tempo nem idade para andar a brincar ao fantismo! Utilizo a internet um par de horas por dia e nesse periodo tem que funcionar, se já funcionou e não funciona, saiem e dão lugar a outro que queira receber para prestar o serviço.

Vem-me o operador falar no upload do adsl? Quero lá saber que é só 1Mbps. Não contratei adsl, não tenho adsl faz mais de uma década. Qual era a teória? regredir?

Faz um upload decente para uploadrocket.net e diz-me que velocidade obtens? Aqui batia nos 100, agora não passa dos 10Mbps. Que treta é esta?

Não me deram justificação nenhuma a não ser falar de adsl e fazer comparaçoes com, dizer que estão a analisar ou para expor! Já não tenho mais nada para expor, quero é esta treta de serviço fora de casa, nada mais. Diria que isto parece mesmo perseguição ou total falta de competencia para não lhe chamar outra coisa!

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Eu não sou cego, eu sou é burro por estar aqui a perder o meu tempo contigo.

Primeiro o problema não é do peering da gigapix pois eu debito a velocidade contratada no serviço que disseste sentir dificuldades. Como deves saber o peering da ligação serve todos os clientes. Logo, se o problema fosse daí eu também teria problemas.

Segundo aqui está mais uma vez eu a debitar a velocidade contratada (200/200) nesse novo serviço por ti mencionado:

Terceiro, não dúvido que tenhas problemas na tua ligação e provavelmente está no OLT que serve a tua zona.

Acredito que estejas chateado, mas com esse comportamento agressivo não vais resolver nada. Boa sorte com isso.

[Mu7e]

Não estou a ser agressivo, . Estou é cansado de explicar que o problema é só na rede fibra Vodafone. Tenho essas publicações onde digo ter testado com MEO (não coloco aqui resultados que visem o favorecimento), VPN, Socks5 e até Vodafone Móvel. Não podia ser do browser!

Nunca fui agressivo, rude ou mal educado com quem me telefonou por parte da Vodafone, o que por vezes não acontece com clientes que estão a ser enganados. Se as chamadas estiverem gravadas podem constatar o que digo. Quando o telefonema acaba e passa à parte do inquerito, independentemente da situação ficar ou não resolvida, nunca prejudico o operador na classificação atribuida.

Não disse que o problema era do peering, digo exactamente o contrário, com contratação elevada é quase o mesmo que estar a fazer um upload dentro da rede Vodafone. A figura que coloquei explana o comportamento anormal da transferência.

Agradeço a tua ajuda nomeadamente no ultimo teste que fizeste.

[Mu7e]

@BrunoF_Vodafone  se reler o que escrevi na primeira vez que me ligaram percebe o porquê de não ter tempo para ser gozado! O Sr gosta que lhe passem um atestado de burrice?

Na 1ª chamada: 5 a 10 minutos antes da chamada o serviço ficou impecável, desapareceram os constrangimentos todos, 5 minutos depois da chamada voltou tudo ao mesmo.

Na 2ª chamada "vamos reiniciar o equipamento para limpar lixo na central"

Na 3ª chamada resolvem falar de ADSL

Caro BrunoF, tenho formação na área de redes e sistemas e não em agropecuária. Não tenho pachorra para brincadeiras. Isto é um serviço pago, a Vodafone não me está a oferecer nada.

Se fossem sérios e justos admitiam algumas dificuldades na zona e alicavam um desconto na factura. Como são gulosos, inutilizam o serviço ao cliente, passam atestados de burrice e continuam a facturar felizes e contentes.

Resumindo: o cliente nunca tem razão, o problema nunca está na vossa infraestrutura.

[Mu7e]

Imagem de bit cap a cerca de 80Mbps.

Hoje para o google drive (depois deu falha ao carregar antes de acabar o envio)

[Mu7e]

Bom dia

@Anónimo@Anónimo@BrunoF_Vodafone

o serviço móvel é para manter activo, por favor confirme que reportaram a publicação por mensagem ou publicação.

Obrigado

[Ana_Vodafone]

Olá @Mu7e,

Especifica-nos qual é a tua questão, para podermos ajudar e, se necessário, reportar internamente.

Obrigada

Ana_Vodafone

[Mu7e]

Solicitei que fosse desactivado o serviço de dados móvel no final do contrato, este mês de Maio, mas ainda pretendo manter o mesmo por mais uns meses.

[JoãoR_Vodafone]

Olá @Mu7e, 

Verificamos que tens a desativação da Banda Larga Móvel agendada para o dia 17 de Maio. 

Pretendes cancelar a desativação, permanecendo assim com o serviço ativo?

Obrigado

JoãoR_Vodafone

[Mu7e]

@JoãoR_Vodafone

Boa tarde,

Exactamente.