Olá @Anónimo,
A velocidade contratada é garantida apenas quando a ligação é efetuada por cabo. Existem ainda vários fatores que podem condicionar o seu acesso, tais como o número de utilizadores em simultâneo, o posicionamento ou distancia do Router e o material utilizados nas divisórias da residência ou local de acesso à rede.
No entanto, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.
Em alternativa, poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.
Obrigada,
Marta_Vodafone
