3 meses gratis HBO - Mensagem de Erro

[BrunoMiguel2]

Bom dia,
Ando há mais de 1 mês a tentar ativar a oferta dos 3 meses de HBO para yorns. Eu sou yorn, logo estou elegível a esta oferta.
Já reinicie o telemóvel, limpei a cache, 30 por uma linha e aparece sempre a mesma mensagem "Lamentamos mas não é possível efetuar esta operação. Por favor tente mais tarde". Inclusive já tentei pelo computador e o erro persiste. Liguei 1 vez para a vossa linha de apoio, disseram que mais tarde me contactavam, nada. O que fizeram foi mandar-me uma mensagem automática a informar que o problema estava resolvido, quando não está. Fui à vossa loja, o rapaz que me atendeu, abriu uma notificação, esteve montes de tempo a escrever tudo o que tinha acontecido e inclusive escreveu que eu pedia expressamente para ser contactado como eu lhe disse. Passado 10 minutos, recebo a mesma mensagem automática, a dizer que o problema estava resolvido e ninguém me contactou. Isto é gozar com os clientes e até mesmo com os vossos funcionários, tanto trabalho que o rapaz teve, para me mandarem uma mensagem automática e ignorarem o assunto. Sou yorn há mais de 10 anos e nunca tive razões de queixa, mas começo a ficar bastante incomodado com o vosso apoio ao cliente!

[BrunoF_Vodafone · Accepted solution]

Olá @BrunoMiguel2

Sempre que uma dificuldade de subscrição é encaminhada para as áreas responsáveis, é feita uma análise e testes de subscrição bem como corrigidos os perfis no número que poderão estar a impedir a ativação da oferta. Ao ser concluído este processo, o cliente recebe uma notificação para testar novamente.

Contudo, envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados para que possamos verificar.

- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular
 

Obrigado

BrunoF_Vodafone

[BrunoMiguel2]

De acordo Bruno, isso era o que devia acontecer. Mas se leu o meu comentário de cima percebe que nada disto foi feito. Tanto a ida ao à loja como a chamada para o apoio ao cliente foram há mais de 1 mês. E nos 2 sítios que eu reportei isto, 5 a 10 min depois, a mensagem automática "o assunto está resolvido, por favor reinicie o telemóvel e volte a tentar". Se essa análise que me falou fosse feita, das 2 uma : ou vocês tinham uma super equipa de profissionais e não tinham mais cliente nenhum, de forma a fazer essa análise toda 5 min após eu ligar para vocês, ou mandaram me uma mensagem automática que mandam para todos os clientes nesta situação e fecharam a notificação. Infelizmente é o 2 caso, se não eu nem estava aqui agora a queixar-me. Vou enviar os dados. Aguardo resposta e espero que desta vez me respondam mesmo. Obrigado

[BrunoMiguel2]

O problema está resolvido. Para quem tiver problemas semelhantes, eu tinha um barramento feito há 2 anos, que não me recordava, que estava a impedir me de usufruir dos 3 meses. Muito obrigado ao Bruno e à Sara que me solucionaram o problema. É triste nem na loja nem na linha de apoio terem visto isso, mas fico feliz por saber que aqui no fórum os profissionais são mais competentes.

[Anónimo]

Garantimos que a Vodafone aposta num atendimento de excelência, sendo que os funcionários que prestam apoio nos diversos canais de atendimento, possuem formação nos produtos e serviços de forma a ajudar o Cliente da melhor forma.

Agradecemos o seu reconhecimento pelo apoio prestado no forum.

Obrigada

SaraM_Vodafone