Divida antiga

[MiguelAlmeida3]

Boa noite,
Liguei hoje para a Vodafone para contratar o serviço de FIBRA TV NET VOZ e fui surpreendido por uma alegada divida de 102€ referente a 2011.
Foi-me transferida a chamada para a linha de Facturação que nao me soube dizer ao que essa divida é referente. Eu imagino que seja referente a um Hotspot que tinha na altura, o qual fiz reclamação pelo facto de ter ficado sem acesso á internet e quando o tinha era extremamente lenta nem dava para navegar. Na altura ninguém da equipa técnica da vodafone me respondeu, portanto deixei de utilizar o Hotspot. Queria invocar a prescrição da divida como poderei faze-lo? Gostava de contratar os vossos servicos mas se esta divida nao for prescrita terei mesmo de me virar para outro Service Provider.

Obrigado pela Atenção

Miguel Almeida

[LockjaW · Accepted solution]

Olá @MiguelAlmeida3

Tenta negociar com a vodafone dizendo que fazes o serviço de TV se te anularem a dívida.
Penso também que não conseguirás fazer noutro ISP porque há uma base de dados partilhada entre os operadores para evitar que clientes façam dívidas em todo o lado.
https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1007020

[Ana_Vodafone]

Olá @MiguelAlmeida3,

Para que possamos analisar a que se refere a dívida, pedimos que nos indique o número de contribuinte associado.

Obrigada

A Equipa Vodafone Portugal

[MiguelAlmeida3]

Obrigado pelas respostas.

Enviei o o nº de contribuinte por pm.

[JoãoR_Vodafone]

Olá @MiguelAlmeida3,

Respondemos à mensagem privada que nos enviou.

Sugerimos a consulta da inbox, aqui no fórum. 

Obrigado

JoãoR_Vodafone

[MiguelAlmeida3]

Obrigado pela atenção.

Já liguei mas nao ajudou em nada, deram-me as informações que por aqui já me tinham transmitido. Pelo que percebi só posso mesmo aderir á Vodafone TV NET VOZ se pagar os 102€ de 2011.

Portanto para alem de na altura ficar sem servico de Banda Larga Movel por problemas alheios e de nao me terem solucionado o problema apesar de ter feito a reclamação e nunca me terem dado uma solução, tenho de pagar um servico que nao usufrui.

Penso que nao é a melhor forma de resolver a situação porque estão a perder um novo cliente e nova morada que iria pagar pelo menos 24meses de fidelização, a vodafone neste caso só teria a ganhar. Sendo assim neste caso compensa-me mais ter o servico de outra operadora e ainda poupo dinheiro ao longo dos 24meses.

Desculpem o desabafo 

Continuação de um bom trabalho.

[cibera]

Bom dia,

Também fui confrontado com uma dívida de 2011 ao tentar aderir a um pacote Vodafone.

Já pedi informações sobre que dívida é essa e até hoje ninguém respondeu.

Mesmo que seja verdade, segundo a nossa legislação:

Decreto-Lei nº 381-A/97

Artigo 9.º

Protecção dos utentes

4 - O direito de exigir o pagamento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação.

Assim, essa dívida está prescrita, mas dúvido muito da existência da mesma.

[Anónimo]

Olá @cibera

Verificamos que a sua situação já foi esclarecida através das mensagens privadas no facebook, onde foi explicado de onde é proveniente a dívida em questão.

Obrigado

João - Vodafone

[cibera]

Bom dia,

Informação incorreta, continuio a aguardar o esclarecimento da situaão.

[Blue_Zee]

Apesar da prescrição a dívida não desaparece.

Apenas prescreve o direito de exigência de pagamento.

A recusa da Vodafone, existindo a dívida, é legítima.