HBO Portugal - Erro 12.41

[pmbsilva]

Bom dia,

Devido ao meu tarifário tenho oferta do serviço HBO Portugal. Tenho usado o serviço normalmente mas o fim de semana passado foi a última vez que lhe consegui aceder. Desde então que recebo a mensagem "De momento não tem acesso aos conteúdos HBO Portugal. Por favor verifique o estado da sua subscrição junto da Vodafone. (12.41)". Isto acontece tanto pelo site como pela app móvel. Verifiquei o estado a subscrição e deveria encontrar-se ativa pelo menos até finais de Junho.

Obrigado.

[BrunoF_Vodafone]

Olá @LaraTavares2001

Esse erro surgiu depois de associar a conta com o código da box?

Pedimos que aceda ao site do HBO e teste efetuar o login (na opção aceder diretamente) ou recuperação de password de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada 

Obrigado

Brunof_Vodafone

[LaraTavares2001]

Subrescri através da Yorn

[Anónimo]

Olá @LaraTavares2001,

O tarifário encontra-se regularizado?

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".   

Obrigada,

Marta_Vodafone

[rconstantino]

Estou com o mesmo problema

[thiagoholder]

Estou com o mesmo problema, tento entrar em contato pelo numero dos serviços técnicos, porém ninguém atende. Eu tinha a conta registrada pelo meu e-mail e agora não estava mais a funcionar. Liguei para a HBO e eles excluiram minha conta para eu novamente realizar a subscrição com o código da BOX VODAFONE. Agora o problema que me apresenta é: O seu acesso foi negado. Por favor, entre em contacto com a Vodafone (12.42).

Aguardo alguma resposta.

[BrunoF_Vodafone]

Olá @thiagoholder

Verificámos que nos contactou via Facebook, sendo necessário verificar a questão junto do suporte técnico pelos meios indicados nessa mensagem.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[tcam]

Bom dia,

tenho o mesmo problema, e quando vou às Ofertas para tentar aticar, apenas me aparece a HBO para 1 mês e não para 24 meses, conforme era oferta do meu contrato.

Obrigada,

Teresa Matos

[Prag_Vodafone]

Olá @tcam

Para que possamos verificar e analisar a informação presente em sistema, indique-nos por mensagem privada:

Número de conta

Nome do titular

Morada completa com o código postal

Obrigado

Prag_Vodafone

[mff]

EStou com o mesmo problema. E pior ainda estva a pagar por um serviço que estava oferecido.

Estou cansado de ligar para o 16912 e não resolvem nada.

Existe alguem se tente resolver esta situação?

[Rute_Vodafone]

Olá @mff,

Para que possamos validar o estado de ativação do serviço HBO pedimos que envie, por mensagem privada, os seguintes dados:

- Nome completo do titular

- Morada completa completa do titular

- Número de telemóvel

- Pin Original

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".  

Obrigada,

Rute_Vodafone