Boa noite,
Venho expor a minha situação, que aguardo resposta faz hoje 15 dias, e que ainda não me foi comunicado nada, a não ser para esperar... mas esperar já estou à espera à duas semanas....
Fiz um contrato por telefone (no dia 28/12/2017), em que depois de aceitar o débito direto e a fatura elétronica, tinha 2 opções de oferta:
1 mês de mensalidade gratis ou um voucher de 75€ na compra de um smartphone.
Escolhemos a oferta do voucher de 75€ na compra de um smartphone, foi falado e tenho o email das condições pré contratuais em que menciona isso mesmo. Dizeram para aguardar uma semana que ia receber uma sms.
Passado uma semana, e como não recebi sms nenhuma, o meu marido contactou os vossos serviços (dia 3 de Janeiro pelo messenger-facebook), e foi-me comunicado que a oferta escolhida tinha sido a mensalidade gratis.
Como não foi isso que foi comunicado (tanto verbalmente como por email, reclamamos e até enviamos printscreen do email que menciona o voucher via messenger-faceboock) hoje são 17 de Janeiro e ainda aguardamos resposta.
Ou seja, não resolveram o problema que vocês criaram (engano da vossa parte) mas souberam enviar a fatura ontem, ainda por cima com a oferta da mensalidade quando NAO FOI ISSO QUE FOI COMBINADO.
Ainda aguardamos resposta, dizem-nos sempre para aguardar.
Já passaram DUAS semanas e nada... Será tão dificil resolver a questão??? Se sabem que o cliente tem razão...
Estou muito desapontada e revoltada com o tratamento que está a ser dado a este tema......
