A epopeia de querer adquirir um equipamento à Vodafone tem tanto de fascinante como de frustrante. Vamos por capítulos:
1 - Adquirir equipamentos a prestações, ao contrário de outros operadores como a MEO, apenas é possível em loja física. Em tempos de pandemia, nada como andar pela rua...
2 - Não é possível, por não haver contacto direto para as lojas ou linha de Apoio com acesso a informação útil, saber previamente que lojas dispõe dos artigos pretendidos em stock, obrigando à deslocação às lojas. Novamente, em tempos de pandemia, nada como andar na rua...
3 - Ao chegar à loja, no caso a de rua em Cascais, mesmo faltando mais de 25 minutos para a mesma encerrar, o funcionário não quer dispensar uma senha ao cliente sob pretexto de já estarem muitas pessoas à espera (estavam três). Apenas o faz após ouvir as palavras mágicas. Não, não me refiro a "por favor". Essas já haviam sido usadas, mas sem sucesso. Falo, pois, de "Livro de Reclamações".
4 - A Loja, onde poderia não me ter dirigido se soubesse previamente que não havia o artigo que pretendia adquirir (ver cap. 2) e que é o único sítio que tem acesso ao stock de outras lojas, tem o sistema em baixo. Dois dias seguidos... O cliente ainda é brindado pelo funcionário insatisfeito por ter de cumprir o seu horário de trabalho (o referido no ponto anterior) a interromper o atendimento de uma colega sua - esta sim bastante profissional e esforçada apesar dos limites que a sua entidade empregadora lhe coloca no possível atendimento e satisfação dos clientes - com palavras de "isso 'tá esgotado", ficando sem saber a fidignidade da informação em questão.
5 - A loja pode pedir o artigo, mas não tem previsão de chegada. Até aqui tudo bem, não fosse o ponto seguinte...
6 - A loja online dispõe do artigo para entrega em dois dias úteis. Ou seja, tem stock e previsão de entrega.
7 - O cliente tenta apelar ao Serviço de Apoio ao Cliente, mas depara-se com uma linha telefónica de atendimento automático que apenas reconhece alguns comandos de voz e que retrocede quando não assimila o que lhe é dito. O cliente fica frustrado, mas não desiste. Lá consegue passar a chamada ao assistente (acha ele), no entanto depara-se com o tempo de espera. Já vai longo, mais de 30 minutos, mas ele - qual Éder - não desiste! Só que ao fim de mais uns minutos a chamada, apesar de cobrada, cai...
8 - O cliente recorre ao chat. Após mais uma meia-hora de espera, chega ao contacto com uma assistente que lhe diz para usar o "formulário/email" presente no site. Assim o faz, mas sem sucesso. A mensagem "Ocorreu um erro, por favor tente mais tarde" surge inúmeras vezes e, mesmo limpando os cookies e os caches e mais não sei o quê que lhe pedem para ter sucesso na sua árdua missão, continua a surgir.
9 - O cliente, frustrado por toda a situação, recorre ao sítio mais imediato para se dirigir por escrito à falta de um que funcione. O chat do Facebook, onde pede o encaminhamento para o departamento responsável. É recebido em festa com uma resposta genérica! De entre as informações (in)uteis é bombardeado com a existência de um formulário/email e que este funciona perfeitamente. Ao explicar tudo o que se passou até então, inclusive que o formulário não funcionou em todas as tentativas que até então fez, o cliente é ignorado.
10 - A mensagem, não sabe o cliente bem como, chega ao serviço de Apoio ao Cliente. O Cliente, sentido que um serviço que é denominado de "apoio" ao mesmo virá por bem, é brindado com um "não percebemos a sua questão". O cliente explica e é contra golpeado com a informação "não há nada que se possa fazer". O cliente pede para a mensagem ser passada a um departamento de qualidade e atenção ao cliente (uma instância superior à qual já recorreu outrora porque a Vodafone não é , vá, assim grande coisa) de forma a, pelo menos, no futuro a situação não se repetir com este ou outro cliente. "A resposta será a mesma" riposta a funcionária do outro lado. "Se quiser reclamar no livro, esteja à vontade", acrescenta. O cliente fica surpreendido. Até então já se tinha deparado com muitos serviços maus, péssimos e até pior, mas nunca ouvira falar de uma empresa que preferisse uma reclamação a uma sugestão.
11 - A funcionária da chamada anterior responde ao email (afinal foi assim que lá chegou) dizendo que afinal têm acesso aos stocks das lojas e que poderá perguntar por aquela via. O cliente assim faz e assim é ignorado.
12 - O cliente, surpreendido com esta súbita novidade de poder pedir informação a uma linha com essa finalidade, contacta a mencionada linha (16912). É brindado (desta vez sem ironia) com a informação que a loja do Alegro dispõe de uma unidade do equipamento. Pede que se guarde o mesmo, mas não é possível. O funcionário apenas pode mandar um email a pedir, não havendo garantias.
13 - O cliente, fazendo cerca de 15Km, acorre à loja na esperança de ver o seu infortúnio terminado. Mas, eis que, afinal o equipamento em stock é uma devolução erradamente colocado por alguém como sendo para venda. O cliente tem de voltar a fazer 15Km para o local de onde nunca teria saído se não fosse a incompetência de alguém (não, não falo dos funcionários. Esses, uns melhor e outros pior, fazem o que podem. Mas quem acima deles está e não lhes dá meios para fazer melhor, é profundamente incompetente e não merece o lugar que ocupa!).
14 - O cliente apresenta as reclamações que a funcionária da empresa lhe pediu.
15 – O cliente recebe uma chamada da empresa Via Directa, a transportadora da Vodafone. è informado que o equipamento que pediu online para a morada da loja da Vodafone, não pode lá ser entregue. Apenas em sua casa. Só que não serve porque (ver cap. 1) a venda a prestações só está disponível noutras operadoras. No entanto, o cliente consegue concretizar o ponto mais absurdo de toda esta história: há stock para casa, mas não há para a loja...
16 - O cliente começa a fazer uma denuncia publica do ridículo que tem sofrido para comprar a bosta de um telemóvel.
17 - O cliente ainda vai no 16, mas sabe que - com certeza - haverá um 18 e ainda alguns números que se lhe sucedem.
Notas: o cliente sou eu (surpresa!) e dispenso respostas genéricas. Só queria expor o ridículo e esperar que isto previna alguém que queira correr riscos em adquirir-vos um equipamento ou sequer tornar-se vosso cliente.
