Bem-vindos à nova Comunidade
Lançamento da melhorada Comunidade Vodafone. Para mais informações aceder aqui.
1
Criação
2
Resposta
3
Solução
Olá @dinorubio,
Agradecemos o feedback.
Não consegue colocar solução aceite, pois neste tópico já existe uma resposta como solução.
Obrigado
A Equipa Vodafone Portugal
Viajei no dia 15 de Outubro para a China, tendo chegado já no dia 16 de Outubro, na hora de Pequim.
Inicialmente eu não estava interessado em ter os dados no roaming e desliguei os mesmos nas definições do telemóvel. Assim que chego à China recebo um SMS vosso a referir a possbilidade de ter um Global Daily Roaming por 7,50€, o que me interessou. No entanto, nesse SMS não havia a informação sobre como conseguir efectuar a adesão, o que me obrigou a ter que utilizar dados para buscar essa informação.
Qual não é o meu espanto quando pouco depois de abrir os dados recebo um outro SMS a indicar que já gastei 50€ em dados durante esse pequeno período de tempo com a busca. E também só nesse SMS me é indicado o contacto para poder aderir ao serviço.
Ao contactar esse número, é-me indicado que não me poderão incluir esses consumos no serviço activado nesse dia, o que por si já é injusto, sendo-me de seguida dada a informação de que só com a China Unicom é possível ter esse serviço, sendo as chamadas com a China Mobile taxadas normalmente, o que não está escrito na página sobre o serviço, estando aliás indicada a China Mobile como parceira nesse serviço.
Já enviei um e-mail sobre isto sem resposta. E eis que hoje recebo uma factura de mais de 180€ que tem esses dados consumidos no dia 16 de Outubro fora do serviço sem que me tenham sido dados os mesmos para pedir esse serviço sem consumir dados, e tenho as comunicações com a rede da China Mobile cobradas à parte, o que vai contra o que está na lista de redes parceiras disponível no vosso website. Como se não bastasse, tenho cobranças feitas em dias nos quais tive os dados do telemóvel desligados de propósito para só pagar o serviço quando recebesse algum SMS, chamada ou quando tivesse que as fazer eu. Chego até a ter cobranças de quando estive na Coreia do Norte completamente sem rede.
Assim sendo, antes de ter que escrever no Livro de Reclamações por causa de vocês, como já fiz no passado, pretendo que me sejam devolvidas as cobranças feitas no dia 16 de Outubro que ficaram fora do serviço sem que me fosse dada a alternativa para não ter que ligar os dados, e pretendo a devolução do que me foi indevidamente cobrado nos dias 18 e 26 de Outubro, uma vez que nesses dias eu nem sequer estava num país onde haja roaming com a Vodafone e suas parceiras.
Saliento ainda que recebi um SMS sobre o Global Daily Roaming quando no dia 1 de Novembro fazia transferência no aeroporto de Amesterdão, sendo supostamente este serviço apenas aplicado fora da UE, o que me obrigou a ter que andar com o telemóvel desligado para evitar mais cobranças indevidas.
Olá @Susana2017,
No Espaço Económico Europeu (EEE), que inclui os países da União Europeia, Islândia, Liechtenstein e Noruega, as comunicações de voz, sms, mms e videochamadas efetuadas são taxadas de acordo com o tarifário em Portugal para outras redes nacionais e as comunicações recebidas são gratuitas.
O consumo de dados em roaming no Espaço Economico Europeu fica sujeito a uma Politica de Utilização Responsável (PUR).
No tarifário Yorn X 5GB, a PUR é de 3,57GB.
Obrigado
JoãoR_Vodafone
