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Substituição do router adiada ad infinitum?

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Visitante

Boa tarde

Sou cliente vodafone Fibra Tv/Net/voz e o ano passado, se não me engano em Maio, revalidei a minha fidelização tendo-me sido prometida a troca do meu router Huawei HG8247Q por um novo com mais funcionalidades.  Passou-se quase um ano e quando tinha conseguido combinar a troca do router deu-se o problema do COVID e "adiaram" a coisa. O meu router antigo tem um problema no botão de power on/off estando constantemente a desligar-se o que é péssimo nesta altura em que temos de trabalhar a partir de casa!  Disseram-me que contactariam comigo logo que fosse possível mas até agora nada! Por favor não me mandem ligar para o apoio pois para além de gastar estupidamente dinheiro a falar para um telefone da minha própria rede (não tenho smartphone nem quero ter) perde-se um tempo infinito e pelos vistos não se resolve nada.

Atenciosamente

António Santos

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3 RESPOSTAS 3
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Moderador

Olá @amsantos,

 

Lamentamos a sua insatisfação, contudo, será necessário o contacto com  o nosso suporte técnico 16913, não existindo outro meio de encaminhamento.

 

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.
 

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

 

 

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Visitante

Bom dia

 

| Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o

| contacto gratuito.

 

Isto significa o quê? A página web da vodafone no link https://my.vodafone.pt/home.html?

 

| Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos »

| Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes ...

 

Na página do My Vodafone não aparece qualquer menu "Meu ID de Acesso" >> "Estado do meu equipamento". Só aparecem os seguintes menus:

-Facturas e Pagamentos

-Meus Produtos e Seviços

-Gerir Cartão SIM

-Clube Viva

-Tarifários e Serviços

-Relatórios e

-Definições

 

Em nenhum deles encontrei o "Estado do meu equipamento". A não ser que estejamos a falar de coisas diferentes. Já antes disse que não tenho smart phone, pelo que não posso instalar nenhuma app.

 

Eu já contactei a vodafone para informar do incumprimento do serviço. A oferta de um router novo com a refidelização foi da própria vodafone e, um ano depois, ainda não foi cumprida. Tendo reclamado,  ficaram de me colocar o router novo, coisa que não fizeram por causa do COVID19. Na altura disseram-me que posteriormente entrariam em contacto comigo! Para o efeito tive que pagar uma chamada para os vossos serviços embora tenha uma linha telefónica fixa da vodafone.

 

Só me retam duas opções:

 

a) Mudar de opearadora. Tenho todos os motivos para cessar o contrato por incumprimento (já lá vai um ano e ainda não tenho o router). Infelizmente as operadoras restantes são ainda piores, quer a nível do atendimento, quer a nível técnico.

 

a) Contactar os vossos serviços, pagando a chamada telefónica e esperando uma eternidade pelo atendimento. Fazer uma reclamação no livro de reclamações.

 

Vou optar pela segunda

 

Atenciosamente

António Múrias dos Santos

 

 

 

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Moderador

Olá @amsantos ,

 

Para contactar o suporte técnico gratuitamente, terá de o fazer através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

 

Obrigado,

Jorge_Vodafone

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