ativar eSim para novos clientes

[pcuica]

Recebi um eSim e seguindo as instruções no site https://www.vodafone.pt/telemoveis/esim.html#novos-clientes para novos clientes não consegui ativar. Tentei ligar para o número 800919840 e nunca atendem. Poderiam me auxiliar? Grato.

[Mateus_Vodafone]

Olá @pcuica 

A ativação do tarifário antes da leitura do QR Code é crucial para ativação do eSIM.

Caso ja tenha um cartão físico Vodafone, poderá transmitir o plano atual para o eSIM.

Nesse sentido, reiteramos a necessidade de contactar gratuitamente para a linha mencionada.

Obrigado,

Mateus_Vodafone 

[pcuica]

Eu mencionei acima "NOVOS CLIENTES", não tenho cartão vodafone. Através do QRCode adicionei o eSim no telemovel mas não acontece mais nada. Tenho PIN, PUK, ICCID. 
Que posso mais fazer para ativar o eSim (lembrando que é novos clientes)?

[Susan_Vodafone · Accepted solution]

Olá @pcuica 

Agradecemos o seu feedback.

Informamos que a ativação do QR Code apenas pode ser realizada após o contacto com a linha indicada.

Uma vez que já ativou antes de ter realizado o contacto, lamentamos informar que será necessária a aquisição de um novo cartão eSIM, sendo que pode pedir um aqui.

Quando receber o mesmo, pedimos que nos envie mensagem privada, para que possamos apoiá-lo na ativação. Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Recordamos ainda que é possível obter e ativar o eSIM em loja. Pode ver qual é a loja mais próxima de si aqui.

Obrigada,

Susan_Vodafone