Menu Toggle

Bem-vindo ao Fórum Vodafone

Pós-Pagos

Fatura com valores errados - Penalização e reparação de equipamento

Highlighted
Novo Utilizador

Boa tarde,

 

A ultima fatura que recebi, vinha com um valor de 228€. Obviamente fiquei espantado, não apenas pelo valor elevado, mas por haver varias coisas erradas.

Um dos topicos, a reparação de equipamento creio que ficou resolvido com o telefonema para o 16912.
O topico da penalização, a assistente não conseguia resolver e, então disse para expor a minha situação através do formulário nesta pagina https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formulario.html

Após experimentar em 4 computadores diferentes e em diversos browsers diferentes com e sem caracteres especiais como ç, ?, ã e afins ainda não consegui expor a situação, pelo que uso este forum como ultimo mecanismo.  Não venham com a conversa, como fizeram com outros topicos , de que testaram e está tudo ok, porque não está. Não é a primeira vez que tenho este problema, a diferenca é que das outras vezes desloquei-me a lojas para resolver o assunto. É bom que voltem a meter o email apoioaclientes@vodafone.pt a funcionar, porque esta funcionalidade simplesmente nao funciona.

 

Assim, rapidamente (e faço paste do texto que queria por no formulario de contacto sem caracteres especiais):

No passado 7 de Abril fiz, devido a alteracao de agregado familiar, uma REFIDELIZACAO de contrato antes dos 2 anos do contrato anterior acabarem.
1-Durante as conversas com o Agente, foi-me dito que tinha que pagar uma penalizacao de 73E, no entanto aparece-me como 90,04E devido ao IVA, o que me parece ilegal a nao mencao do preco com IVA. No entanto, apos explicar que estava a cancelar o contrato e REFIDELIZAR devido a uma alteracao de agregado familar, o valor deixou de estar em causa e foi compreendido que não necessitaria pagar. Se assim fosse, obviamente nao haveria refidelizacao para um servico de gama mais elevada!

Por ser uma alteracao de agregado familiar, de acordo com a Lei n. 15/2016, de 17 de Junho, a resolucao de contrato, neste caso, nao tem custos para o consumidor. Muito menos deve ter custos se, existe uma nova REFIDELIZACAO por 2 anos e, se ja sou cliente da vodafone ha uns anos valentes.


Peco que vejam em detalhe a situacao ate ao dia 27/05. Sem resposta, cancelarei o debito directo e enviarei uma carta registada a detalhar o problema e claro a cancelar o serviço por faturação e cobranças indevidas. Pagarei naturalmente aquilo que acho que devo pagar, que é o do valor TvNetVozMovel e do outro Movel, mas este valor adicional, exorbitante e errado, não.

 

Estou, claro, disponivel para fornecer mais detalhas e de entrar em contacto com alguém que possa resolver a situação.

 

Fico à espera de uma resposta.

Mostrar mais
4 RESPOSTAS 4
Highlighted
Moderador

Olá @vrn1988,

 

Para podermos ajudar por esta via e analisar a sua questão em sistema, precisamos que nos valide por mensagem privada: número de conta, nome completo do titular e morada completa.

 

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada". 

 

Obrigado,
Prag_Vodafone

Mostrar mais
Highlighted
Novo Utilizador
Bom dia Prag_Vodafone,

Enviei mensagem privada.

Cumprimentos,
Mostrar mais
Highlighted
Moderador

Olá @vrn1988,

 

Respondemos à sua mensagem privada, sugerimos que verifique.

 

Obrigada,

Rute_Vodafone

Mostrar mais
Highlighted
Novo Utilizador

Olá @Rute_Vodafone 

 

Desde já obrigado pela ajuda a resolver a situação.

Respondi à sua mensagem com umas questões.

 

Cumprimentos

Mostrar mais