Serviços Premium cobrados indevidamente

[Carla_Pedroso]

Boa noite, 

Na fatura do mês de Novembro vem cobrado a minha fatura 4p (tv-net-voz+telemoveis) o valor de 32,40 (+ iva) em serviços premium aos quais não subscrevi.

Derigi-me de imediato a Vodafone mais perto e aberta (Colombo) para saber que serviços eram aqueles que alem do 1º dia 24 out  que foi cobrado DUAS vezes as 14:32 de resto (8 vezes) foi sempre cobrada depois das 04:30.. Lá disseram ser "serviço para adultos" ao qual eu não subscrevi, não mendei mensagem nem liguei para lado nenhum a aceitar qualquer coisa, ao qual coloquei a seguinte pergunta a senhora "mas se eu não aceitei nada nem aderi a nada como é possivel cobrarem tais valores??"  a resposta foi "cobraram a vodafeno logo nos cobramos" volto a referir sem total conhecimento meu que tais valores foram retirados e sem autorização.

Pedi cancelamento de tal serviço ao que demoraram meia hora para o realizarem (por não saberem como faze.lo) e tenho de pagar a mesma algo que nunca aderi nem ninguém teve minha autorização para o ativar??? 

Aguardo Resposta

[reissilva]

Eu estou muito desagradado pelo facto de ter sido ativado um Serviço Premium e ter sido taxado na e não o ter utilizado. Pretendo cancelar este serviço pois nem sei se ainda está ativo e ser reembolsada.
Não há segurança usando a Vodafone. Temos de verificar as Faturas senão cobram serviços não prestados.

[JoãoR_Vodafone]

Olá @reissilva, 

Para podermos veirifcar a situação, necessitamos que nos indiques o número em questão, juntamente com o PIN original ou PUK, por mensagem privada a um dos moderadores. 

Obrigado

JoãoR_Vodafone

[Ana_Vodafone]

Olá @reissilva,

Verificámos que ontem, dia 5 de fevereiro, foi efetuado o barramento aos serviços de valor acrescentado. Tratam-se de serviços da sociedade de informação prestados através de mensagem suportada em serviços de comunicações eletrónicas (incluindo, nomeadamente, os SMS e MMS), não sendo estes prestados pela Vodafone.

Obrigada

Ana_Vodafone

[reissilva]

Foi feito o barramento mas não foi feito o reembolso do valor cobrado. A Vodafone está a compactuar com entidades que burlam as pessoas.
Estou muito descontente com esta situação que aconteceu no final de dezembro, em ambas as contas que tenho na vodafone.

[nunonunes123]

Bom dia Verifico que na minha factura foram facturados valores em serviços premium que não aderi nem dei autorização para tal . São 32 euros cobrados indevidamente. a dia 19 de outubro feito um credito da factura de outubro mas como já estava noutro ciclo de facturação porque nao foi feito o credito do mes de novembro? Irei apresentar uma reclamação junto da anacom porque a Vodafone está a compactuar que os fornecedores destes serviços.

[Anónimo]

Olá @nunonunes123, 

O serviço presente nos dois números da sua conta Vodafone foi subscrito através do equipamento no portal móvel Vodafone. Este esta ainda disponível para consulta gratuita, apenas para aceder a conteúdos Premium é necessária a subscrição autorizada pelo cliente (após clicar no botão Comprar).

O fluxo é controlado pela Vodafone e toda a informação legal e comercial do serviço é apresentada sempre ao Cliente na própria página de ativação do serviço.

Atualmente o conteúdo já não está ativo e procedemos ao acerto de crédito na sua atual fatura, que detalharemos através de mensagem privada por questões de segurança e confidencialidade de dados. 

Obrigado, 
André_Vodafone 

[nunonunes123]

Muito obrigado pela resposta, no entanto eu nunca fiz qualquer adesão nem tinha conhecimento que esses serviços existiam nem recebi qualquer mensagem acerca desses serviços!.

[Anónimo]

Olá @nunonunes123

A subscrição em causa é feita através do telemóvel, acedendo ao Portal Móvel My Web da Vodafone.

Pode gerir/desativar as subscrições através do Portal móvel My Web ou através da App My Vodafone » Os meus Produtos e Serviços > Minhas subscrições. Todos os conteúdos são renovados semanalmente, não são enviados SMS de ativação e/ou renovação de subscrições.
 

Obrigado

BrunoC_Vodafone

[vieiranuno]

Reparei que me está a ser cobrado um Serviço Premium, não tendo subscrito qualquer serviço.

Pretendo cancelar este serviço pois nem sei se ainda está ativo e ser reembolsado.

[JoãoR_Vodafone]

Olá @vieiranuno, 

Para podermos verificar quais os serviços que indicas, solicitamos que nos envies uma mensagem privada com o teu número de telefone e PIN original ou PUK.

Para enviares uma mensagem privada,  basta clicar no nome de um moderador do fórum, e do lado direito do ecrã terás a opção "Enviar Mensagem Privada".

Obrigado

JoãoR_Vodafone