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Pré-pagos

Alteração tarifario

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Super Contribuinte
Bom dia, ontem liguei para a Vodafone para alterar o meu tarifário de red para yorn.

No entanto ainda não tenho o tarifário activo. Quanto tempo demora até o novo tarifário ficar activo?
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8 RESPOSTAS 8
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Ultra Sábio

Alteração de Red para Yorn demora 24 horas mas como hoje a vodafone está em manutenção, só amanhã.

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Super Contribuinte
Quando pedi à Vodafone para me alterar o tarifário foi-me enviado uma referência para efetuar o primeiro carregamento.

Fiz o pagamento (20€) no mesmo dia.

Hoje verifico que não tenho saldo. Onde estão os 20€ que paguei?
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Moderador

Bom dia @diogoaromao,

 

Para que possamos verificar, é necessário que nos envie o comprovativo do carregamento através de mensagem privada.

 

 

Obrigada,

Marta_Vodafone

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Super Contribuinte
@Marta_Vodafone

Comprovativo enviado.

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Super Contribuinte

Gostaria de saber como está esta situação.

 

Amanhã vão tentar cobrar-me o valor semanal e não vão conseguir porque fiquei sem os 20€

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Moderador

Olá @diogoaromao,

 

Após reporte interno, o tempo de reposta por parte da área responsável vai de 24h a 72h.

Pedimos que aguarde.

 

 

Obrigada,

Marta_Vodafone

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Super Contribuinte

Quando alterei o tarifário de red para yorn, pediram-me para não falhar nenhum carregamento porque ainda tinha fidelização.

 

Disseram-me que se falhasse algum carregamento teria de pagar a penalização. 

 

Caso o problema não fique resolvido hoje, espero conseguir continuar a utilizar o tarifário e que não tenha qualquer penalização.

 

Esta semana tive de escrever no livro de reclamações da vodafone, espero não ter de o fazer novamente

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Moderador

Não ficará sem comunicações, sendo que já procedemos de forma a evitar essa situação.

 

Agradecemos que aguarde o contacto.

 

 

Obrigada,

Marta_Vodafone

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