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Pré-pagos

Cancelamento Aditivos (ou como extorquir dinheiro a clientes)

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Contribuinte

Bom dia,

 

por diversas vezes que saldo é comido após esgotar o plafond de 500MB incluido no tarifário em aditivos extra.

 

Desta forma, gostaria de solicitar o cancelamento da adesão automática a aditivos de internet extra após o fim plafond incluido no tarifário.

 

Cumprimentos,

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7 RESPOSTAS 7
Moderador

Olá @njorge,

 

Não existe a possibilidade de bloquear a ativação automática do pacote extra, aconselhamos que controles o consumo de dados através do My Vodafone e após o término do teu plafond deixes de utilizar a internet para não proceder a esta ativação.

 

 

Obrigada

Marta_Vodafone

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Contribuinte

Boa tarde Marta,

 

como é possível não ser possível? (passe a redundância)

 

Isto é algo que facilmente consegui fazer num cartão meo, bastou apenas solicitar ao apoio ao cliente e foi imediato. Não há consumos para além do plafond pertencente ao tarifário. Estará a Vodafone tão tecnologicamente atrasada?

 

Até poderia controlar o consumo de dados não escapasse isso ao meu controlo por o telemóvel ser o telemóvel utilizado diariamente por uma criança/jovem.

 

A única solução é proceder á portabilidade para uma rede concorrente?

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Moderador

Dispomos da possibilidade de bloquear a internet, contudo uma vez bloqueada a forma de acesso passa a ser apenas por Wi-Fi.

Neste sentido o nosso conselho para a utilização do My Vodafone, em alternativa poderá ser feita a alteração do tarifário para um com mais plafond de dados de modo a evitar consumos extras.

 

 

Obrigada

Marta_Vodafone

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Contribuinte

Já não percebo nada.

 

Primeiro não é possível e agora já é possível? Como é afinal?

 

Mais uma vez, é possível bloquear os aditivos extra após esgotar o plafond de 500MB incluídos no Yorn X?

 

Na concorrência, Moche, consigo usar o plafond de 500MB e após este esgotar fico sem internet para outras aplicações excepto as que estão incluídas no tarifário como gratuitas. É isto que se pretende.

 

A alteração para um tarifário com mais dados não é alternativa porque após esgotar esses dados voltariamos a cair no mesmo. Além disso a ideia é evitar gastos desnecessários, não é aumentar esses gastos.

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Moderador

Olá @njorge

 

Não é possível bloquear a ativação dos pacotes extra de Internet, após ser gasto o plafond mensal de 500Mb. 

O que é possível bloquear é o acesso total à utilização de dados móveis, passando o acesso à internet a ser feito apenas via Wi-Fi.

Apesar de existir um plafond extra para as apps gratuitas, como indicado nas condições do tarifário:

 

"Apesar da generalidade do tráfego destas apps estar incluído, poderá existir uma fração do mesmo que não fique identificado e que, por esse motivo, seja descontado do pacote de MB do tarifário."

 

A partir do momento em que o plafond base é esgotado, a navegação nas apps gratuitas poderá gerar taxação através da ativação de pacotes extra de internet.

 

Obrigado

BrunoC_Vodafone

 

 

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Contribuinte

Bruno,

 

a Vodafone estará assim tão atrasada em relação à concorrência onde fazer isto é algo tão simples?

 

Ou é apenas a ganância de esmifrar todo e qualquer cêntimo ao cliente sem o absoluto respeito por ele?

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Moderador

Olá @njorge

 

A Vodafone trabalha diariamente para poder disponibilizar as melhores condições aos nossos clientes. Nesse sentido, registámos e encaminhámos a tua sugestão.

 

Obrigado

BrunoC_Vodafone

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