Enquanto clientes da Vodafone, sentimos a necessidade de apresentar uma reclamação relativamente à sucessão de falhas graves na gestão e execução dos serviços contratados, bem como à deficiente resposta técnica por parte da Vodafone.
1. Faturação indevida e ausência de serviço contratado
Durante vários meses (anos) foi-nos cobrado o serviço de backup sem que este estivesse sequer instalado. Apenas após insistência nossa, com dezenas de contactos telefónicos e trocas de emails, se confirmou que o produto havia sido removido, mas continuava a ser faturado.
Ainda que tenha sido emitida uma nota de crédito para regularizar a situação, o departamento comercial tentou, de seguida, cobrar um valor praticamente idêntico, alegando uma suposta interrupção da fidelização de um serviço que, reiteramos, não estava instalado e cuja instalação já havíamos solicitado.
2. Falhas sucessivas de instalação e comunicação
Já foram agendadas mais de seis instalações, das quais apenas duas chegaram a ocorrer.
Na primeira, para além de terem comparecido em data diferente da agendada, não conseguiram explicar por que motivo não procederam à instalação (consultem o relatório técnico, para ver se ficam mais esclarecidos do que nós).
Na segunda, apresentaram-se com um router 5G que poderia funcionar como backup, mas que nada tinha a ver com o serviço em questão, que seria um backup automático ligado ao router principal (consultem também o relatório dessa intervenção).
Acresce que, apesar de termos solicitado expressa e reiteradamente que todos os contactos fossem dirigidos a uma pessoa específica, continuaram a contactar o colaborador errado, situação que apenas se resolveu após instruções diretas a esse colaborador para se recusar a tratar do assunto.
3. Problemas técnicos atuais
No início de setembro aceitámos novas condições contratuais, com alteração das velocidades da rede fixa para 1.2 Gbps / 1 Gbps e, mais de um mês depois, continuamos com velocidades de 500 / 100 Mbps, exatamente como antes da atualização. A área técnica não conseguiu resolver o problema após mais de 35 minutos de chamada, tendo sido aberto o ticket n.º 2-2K47T42H.
Sem qualquer exagero, este processo já nos consumiu mais de três dezenas de horas, entre contactos com a Vodafone, explicações repetidas da mesma situação sem solução, e esperas por intervenções técnicas sucessivamente desmarcadas. Além disso, tem causado perturbações no funcionamento do nosso espaço de trabalho, que tem de ser reservado para intervenções em vez de poder ser utilizado normalmente.
Tudo isto é profundamente lamentável e traduz uma prestação de serviço que não corresponde minimamente à confiança depositada na Vodafone. Com base nesta experiência, não recomendaríamos o vosso serviço a ninguém.
Apesar da postura exemplar do gestor comercial, o conjunto de erros técnicos, administrativos e de faturação é inaceitável e tem causado prejuízos operacionais e perda significativa de tempo à nossa equipa.
Na ausência de uma resposta adequada e célere, reservamo-nos o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e de migrar os nossos serviços para outro operador.
