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Samsung

Código de desbloqueio MCK (Samsung Galaxy S9+)

Contribuinte Junior

Bom dia,

 

Tenho um Samsung Galaxy S9+ adquirido através do clube viva em 2018.  Uma vez que já passaram 18 meses da compra, solicitei o código de desbloqueio do equipamento à vodafone via chat.

 

Acontece que me foi fornecido um código de desbloqueio errado relativo a um outro equipamento, por confusão da assistente, e portanto o desbloqueio não funcionou. Entretanto, fiz um novo pedido e recebi a tal mensagem SMS com o código certo. Contudo, por ter introduzido demasiadas vezes o 1º código que me foi fornecido, o telefone agora pede o código MCK para desbloquear a introdução do código de desbloqueio (NCK).

 

Venho então solicitar que me seja disponibilizado o código MCK para poder desbloquear o equipamento. 

 

Cumprimentos,

TC

 

 

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3 RESPOSTAS 3
Moderador

Olá @tiagosmc,

 

Lamentamos o incómodo causado e agradecemos pela compreensão.

 

Já tendo sido enviado o código de desbloqueio correto, torna-se necessário se deslocar a uma Loja Vodafone com serviço de Assistência Técnica ou contactar a linha de apoio da Samsung.  


Obrigada,
Sofia_Vodafone

 

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Contribuinte Junior
Olá Sofia, obrigado pelo feedback. Contactei agora mesmo a Samsung Portugal por telefone mas disseram-me que só a Vodafone seria capaz de fornecer o código MCK (Master Code / Unfreeze Code). Gostaria de evitar a deslocação a uma loja física, será que poderiam disponibilizar o código por via electrónica? Relembro que já tenho o código de desbloqueio normal (NCK), porém o telemóvel só me deixará introduzir esse código depois de introduzir o MCK.
Trata-se apenas de um código, não é necessário realizar qualquer intervenção no telemóvel portanto não justifica a deslocação a loja física em tempos de confinamento.

Cumprimentos,
TC
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Moderador

Olá @tiagosmc

 

Compreendemos o que nos indica e lamentamos o incómodo, contudo, torna-se necessário se deslocar a uma loja Vodafone com Assistência Técnica para que o seu equipamento seja desbloqueado. 

 

Obrigada,
Sofia_Vodafone

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