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Tv / Canais e Programação

FALSA INDICAÇÃO DE FIBRA... VERGONHOSO

mmabarrocas
Novo Utilizador

Fiz uma adesão no dia 20/11/2017 ao serviço TV+NET+VOZ da Vodafone, depois de ter ido ao site e ter verificado que a fibra estava disponivel na minha morada. Achei estranho pois a unica operadora que me garantia fibra era a Vodafone, mas como no Site dizia que já estava disponivel, e por telefone tambem disseram que estaria eu avancei.

Todos muito cordiais na conversa e até me dissera que até ao final da semana estaria instalado.

Como estava Fidelizado com a MEO (não fibra), perguntei se era certo que a instalação se fizesse para poder avançar com a rescisão com a MEO pelo que me disseram que sim, avancei e paguei os 423€ devido ao facto de estar em periodo de fidelização.

 

Qual não é o meu espanto quado me ligam passados 3 dias a dizer que precism de fazer testes na linha de fibra da minha zona e que pode demorar até 9 dias uteis. Relembro que já tinha pago os 423€ à MEO e que estava sem serviço nenhum, ne televisão, nem Internet nem telefone.

 

Hoje ligo a saer como está o ponto de situação, ao qual me dizem que a suscrição está cancelada porque não conseguem fornecer fibra à minha casa.

Depois desta espera, de ter pago 423€ há MEO, de me terem enganado a dizer que havia fibra, e de enviarem por mail as condições pré contratuais, dizem que não podem fornecer a fibra.

 

Como ficamos agora?? não tenho Serviços nenhuns, com todos os constragimentos que isso acarreta, e paguei 423€ para ficar sem serviço nenhum.

 

Quem me devolve este valor?? quem me paga os constragimentos???

Isto tudo culpa vossa, porque MENTIRAM e disseram que tinham fibra quando na verdade não tinham.

 

PS: a titulo de curiosidade, recebi sms a dizer que o Débito direto já se encontrava ativo. Para pagar eles despacham-se... para fornecer o serviço é que é pior.

No site foi mudada a frase tmb... Agora diz que a Fibra está quase a chegar...

**bip**...

 

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7 RESPOSTAS 7
Anónimo
Não aplicável

Boa tarde @mmabarrocas,

 

Lamentamos pela transtorno e toda a insatisfação causada. Pedimos que nos refira por mensagem privada o NIF associado a este pedido assim como, o seu contacto mais direto.

 

 

Obrigada,

Marta_Vodafone

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imgod
Ultra Contribuinte

Não devias ter rescindido com o Meo até teres os técnicos da Vodafone a instalar o serviço em tua casa.

 

Agora tenta falar com o Meo se dá para voltar atrás e te devolverem o dinheiro e escreve no livro de reclamações da Vodafone. E em última instância vai para tribunal.

 

Mas nunca se rescinde um serviço sem ter a certeza absoluta do outro. Apesar da Vodafone te ter iludido eu no teu lugar só me acreditava quando visse a Fibra. Conversa de comercial já estou vacinado contra isso!

 

Boa sorte na resolução da situação.

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LockjaW
Ultra Sábio

Se não for indiscrição porque que pagaste tanto para rescindir? Tinhas problemas com o outro operador ou apenas queria mesmo colocar fibra?

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PABT
Ultra Contribuinte
Não há mesmo fibra ou a casa/prédio é que por motivos técnicos não pode ter fibra ?
Este definição muda tudo a seu favor ou não.
PABT
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mmabarrocas
Novo Utilizador

Eu não rescindi devido a uma conversa telefónica, rescindi quando me foi confirmada uma possivel data de instalação e me foi enviado por mail as condições contratuais.

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mmabarrocas
Novo Utilizador
Porque ainda tinha 18 meses de fidelização.
Não tinha problemas, apenas a MEO não tem cobertura de fibra na Zona e a Vodafona pelos vistos tinha. e para o meu trabalho necessito de internet rápida.

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mmabarrocas
Novo Utilizador
Na casa está tudo bem. A moradia até tem a pré instalação da fibra feita, o problema é mesmo da vodafone.
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