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Tv / Canais e Programação

Facturação indevida de serviços suplementares

jplory
Novo Utilizador

Boa tarde,

 

Renovei o meu contrato com a tv net voz no dia 26/11/2020 por um periodo de 24 meses.

Foi-me dada a oferta de HBO e FOX+ durante um periodo de 24 meses.

 

Na última fatura surgiu o aparecimento de serviços suplementares de utilização de HBO e FOX+ de periodos desde Dezembro de 2020.

 

Reclamo a verificação da situação e a devolução dos valores de serviços suplementares cobrados.

 

Obrigado,

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4 RESPOSTAS 4
Rodolf_Vodafone
Moderador

Olá @jplory,

 

Após análise, efetuámos as devidas correções e creditámos os valores incorretamente taxados.

 

Este valor será descontado na próxima fatura Vodafone.

 

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

 

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jplory
Novo Utilizador

Obrigado pela resposta.

 

Penso que o valor terá que ser creditado das 2 próximas facturas, visto o valor da próxima poderá não ser sufciente.

Peço que tenham isto em consideração.

 

Obrigado novamente.

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jplory
Novo Utilizador

Boa tarde,

 

Na sequência da minha reclamação anterior, verifico que na factura do mês de abril continuam a cobrar serviços suplementares, que estão incluidos gratuitamente no meu contrato.

Começa a causar algum transtorno verificar que todos os meses a fatura apresenta valores incorrectos.

Mostro abaixo os serviços cobrados:

serv.sup.png

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Marta_Vodafone
Moderador

Olá @jplory,

 

Tendo o reporte e correções sido efetuados no dia 19-5,ou seja no decorrer de um ciclo de faturação, existia ainda a necessidade de corrigir esta fatura e como poderá verificar estes canais apenas foram cobrados até dia 18-5.

 

Procedemos ao crédito de 6.33€+IVA.

 

 

Obrigada,

Marta_Vodafone

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