Não inclusão de box omitida

[Viva_a_Historia]

Sou vosso cliente de cartão SIM desde 2012 e desde hoje sou um cliente do pacote TV Net +Móvel arrependido.

Passo a explicar: no vosso website anunciam este pacote sem nos detalhes estar esclarecido que o acesso a algumas das vantagens, como o Pack Música e o videoclube gratuitos por um período de tempo implicam a aquisição de uma box por + 5,50€ por mês. Para além disso, sem a Box apenas posso usufruir de 64 canais em vez dos 100 anunciados, também sem especificar a necessidade de box para muitos deles.

É inadmissível esta omissão com vista a poderem apresentar um preço mais baixo que a concorrência e como o apoio ao cliente tem uma linha cobrada (inadmissível) eu vou apresentar uma reclamação escrita no livro de reclamações da loja mais próxima.

[LockjaW]

São 100 canais se a TV for digital, consegues ver isso na lista dos canais.
No site tens a opção de selecionar sem box e com box 4k.
https://www.vodafone.pt/main/particulares/tv-net-voz/pacotes/
Ao selecionar sem box aparece:

€49,9
Oferta de 2 mensalidades ou desconto de €150 num smartphone

E ao selecionar 145 Canais, box 4K aparece:

4K aparece:
€57,5 /mês


Oferta de 2 mensalidades ou desconto de €150 num smartphone
Oferta Pack Música
Oferta de €25 em videoclube

Devias aprender a ler antes de vir para aqui reclamar de não saberes usar o site.
Já agora, diz-me qual é o operador que tem chamadas para linha de apoio gratuitas porque isto é regra geral.

Se fossem gratuitas as linhas estavam sempre a cheias e o tempo de espera era ainda maior do que já é.

[Anónimo]

Bom tarde @Viva_a_Historia,

Todas as condições dos nossos tarifários/pacotes encontram-se especificadas no nosso site sendo que pode consultá-las aqui https://www.vodafone.pt/main/particulares/tv-net-voz/pacotes/detalhes.html.

Deixamos, ainda, a lista de canais possíveis de visualizar com e sem box assim como, as suas frequências https://www.vodafone.pt/main/particulares/tv-net-voz/televisao/lista-canais/

Obrigada,

Marta_Vodafone

[Viva_a_Historia]

"Tv Net + Móvel Vantagens incluídas nos pacotes Tv Net + Móvel

• Oferta da 1ª mensalidade sem ativação de débito direto e fatura eletrónica.
• Oferta da 2ª mensalidade ou de desconto no valor de €150 para compra de smartphone (de valor igual ou superior a €160), mediante ativação de débito direto e fatura eletrónica.
• Oferta de €25 em videoclube, mediante ativação de débito direto e fatura eletrónica. Valor atribuído na fatura, para gastar durante 3 meses.
• Oferta Pack Música durante 24 meses (6 canais de música + serviço Stingray Music) - €1,99/mês.
• Desconto de €1/mês (incluído na mensalidade) mediante adesão à fatura eletrónica.
• Ativação do pacote a €0 (€180).
• Ativação de números móvel adicionais (se aplicável) a €0 (€60).
• Desconto de €32,5/mês (incluído na mensalidade) durante 24 meses.

Exclusivo no pacote Tv Net + Móvel com 145 canais

• Tv Box 4K a €0 (€7,5/mês) durante 24 meses."

Marta, neste texto são informadas as vantagens em aderir ao pacote até determinada data com facturação electrónica e débito directo, incluindo o Pack Música e o videoclube que só são possíveis de usufruir com a box. No caso do pacote com os 145 canais apresentam como vantagem a box 4K durante 24 meses (sendo que esta não é uma box comum e aparece como se se tratasse de uma box em alternativa a outra box já incluída). Em parte nenhuma é esclarecido que para ter todos os 100 canais (no meu caso) e para aceder ao Pack Música e videoclube é necessário pagar uma box à parte, levando as pessoas a crerem que já há uma box comum incluída no pacote por si mesmo.

A isto chama-se omissão.

[Viva_a_Historia]

Lockja, eu responderia à sua mensagem com os argumentos que apresentei à Marta, ou incluiria na parte inicial da minha resposta dada a ela o seu nome de utilizador, mas não o incluí porque o senhor no parágrafo final mostrou o mal educado que é. O senhor pode não concordar comigo mas não tem o direito de se referir aos outros dessa forma, principalmente quando não os conhece. Eu trabalho a atender chamadas todos os dias de trabalho, muitas delas reclamações, e não admito que o senhor me venha dar lições sobre quando uma reclamação é fundamentada ou não.

"Meia verdade é sempre uma mentira inteira" (como é o caso da sua resposta e da resposta da Marta), lembre-se!

[Anónimo]

@Viva_a_Historia

Todos os canais são disponibilizados, contudo alguns apenas estão disponíveis com a TV Box. Ao verificar a lista de canais, tem essa informação.

Obrigado

João - Vodafone

[Viva_a_Historia]

Mas aqui a questão principal não tem a ver com o número de canais de uma forma ou outra. Foquem-se no centro da questão!

O problema é a omissão na página dos detalhes em relação ao facto de a box por si não estar incluída no tarifário, sendo necessário pagar à parte. Agora eu entendo porque apresentam preços inferiores à concorrência no website: é que a concorrência não omite a necessidade de se ter que pedir a box à parte quando a mesma não está já incluída no preço total do pacote, nem obriga a ter que se estar a ver não sei quantas páginas diferentes para se obter essa informação.

Muito arrependido estou eu de vos ter escolhido e posso-vos dizer que na loja vou dar a oportunidade de se chegar a um acordo para minorar a despesa que vou ter agora que ter a mais com a box e que não foi devidamente clarificada no website. Em caso negativo vou adquirir a box ao preço normal mas vou proceder a uma reclamação no livro de reclamações (se não for também por outras vias) e podem ter a certeza que no final do periodo de fidelização podem ir buscar o router e o cabo a minha casa pois vou cancelar o serviço nessa altura.

Tenho dito. 

[PABT]

Não ha pachorra

[Viva_a_Historia]

Como se não bastasse, tive que me dirigir a uma loja porque nunca mais tive novidades sobre o voucher de desconto de 150€ em smartphones a partir de 160€. Recebo um SMS para o desconto muito depois dos 7 dias úteis após a instalação do serviço, e ao me dirigir a uma loja para utilizar o desconto dizem-me que não podem porque o SMS não tem nenhum código. 

Mas como é isto, afinal?

[LockjaW]

Código? Não é preciso nenhum código que eu saiba.

Foste a uma loja oficial?