Transição HBO/ HBO MAX ERRO FATURAÇÃO

[bsantos72]

Na fatura deste mês relativo ao período 16 Fev-15 Mar, aparece uma rubrica no valor de 4,87 € com a designação consumos TV sem mais detalhes.

Eu tinha oferta da HBO por 2 anos...na fatura agora não aparece essa oferta nem qualquer alusão à HBO Max.

Também aconteceu o mesmo na fatura da minha namorada que também tinha oferta da HBO.

Linha de apoio ao cliente não funciona.

[nrosado]

Boa tarde, pelo segundo mês seguido voltaram-me a cobrar a HBO MAX depois de já ter seguido os passos que me mandaram no mês passado.

Podem resolver isto de uma vez por todas?

[Susan_Vodafone]

Olá @nrosado

Agradecemos o seu contacto.

Compreendemos o que nos relata e lamentamos a sua insatisfação.

Para podermos verificar a questão da taxação da HBO Max, em sistema, pedimos que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente:

- Número de conta ou NIF
- Nome completo do titular
- Morada completa (com código postal e localidade)
 

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[jvbatista]

Boas, 
Eu abri um tópico novo mas basicamente é o mesmo. Com a renovação do contrato foi renovada a oferta do HBO mas com a passagem de Portugal para Max há dois meses que me é cobrado o Portugal.

Cumprimentos

J. Batista

[Prag_Vodafone]

Olá @jvbatista

Respondemos ao seu tópico.

Obrigado

Prag_Vodafone

[nrosado]

Como é que se envia mensagem privada aqui pelo forum?

[Mateus_Vodafone]

Olá @nrosado

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada". 

Obrigado, 

Mateus_Vodafone 

[acsfranco]

Bom dia,
Tenho o mesmo problema. Soube atraves de contato por mensagem privada que se trata dessa mesma subscriçao, mas sem que o colega se tenha prontificado a corrigir a situaçao. Ora, em algum momento, subscrevi a subscrevi a HBO Box; simplesmente renovei o meu contrato com a vodafone em agosto com garantias que pacote nao sofreria alteraçoes no preço. Aguardo resoluçao do assunto. Obrigada

[Susan_Vodafone]

Olá @acsfranco

Informamos que respondemos à sua nova mensagem privada. Pedimos, por favor, que verifique a mesma.

Conforme descrevemos na mensagem, já procedemos à correção desta questão.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone