Box CISCO 2201 necessita de atualização de códigos / TV não a reconhece

[jmcmesquita1996]

Boa tarde, a minha Smart TV da Samsung desde a sua instalação reconhecia a box da Vodafone e, como tal, utilizava o comando universal para a controlar. Há uns dias a box deixou de ser reconhecida pela televisão. A TV reconhece todos os outros dispositivos menos a box. Tentei fazer a conexão manual, introduzindo o fornecedor (cisco) e modelo (2201) mas não funcionou na mesma.

Após contactar o apoio da Vodafone e realizar posteriormente assistência remota com a Samsung foi-me dito que o problema tem a ver com falta de atualização de códigos da box CISCO que supostamente é feita mensalmente. Gostaria que este problema fosse resolvido para voltar a utilizar o comando universal para controlar a box.
Aguardo resposta,
João Mesquita

[BrunoF_Vodafone]

Olá @jmcmesquita1996

A situação que indica apenas poderá ser verificado junto do Suporte Técnico 16913 ou ou gratuitamente através do My Vodafone caso tenha um número móvel Vodafone.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[Blue_Zee]

@jmcmesquita1996 

Não tem uma opção chamada Vodafone TV ou similar?

[jmcmesquita1996]

Não, surge apenas HDMI1 desconhecido. Quando faço configuração manual introduzindo modelo certo não muda os canais.

[Roseane]

A mim acontece exactamente o mesmo. 

Já tenta entrar em contacto com o fabricante da box e não consegui. 

A Samsung não se responsabiliza e a Vodafone menos. 

Se a box é fornecida pela Vodafone, esta deveria garantir que o fabricante da box enviasse os códigos mensalmente. Isso seria um serviço de excelência. 

[PedroX]

Boa tarde,

Tenho o mesmo problema com a mesma BOX e TV Samsung desde a semana passada.

Hoje veio o tecnico com outra box da mesma marca e modelo (CISCO  2201) e ficou tudo igual.

Resolveramo problema?

Cumprimentos,

[Rute_Vodafone]

Olá @PedroX,

Uma vez que a dificuldade persiste, sugerimos novo contacto com o departamento de Suporte Técnico - 16913.

Obrigada,
Rute_Vodafone

[PedroX]

Boa tarde,

Já contactei a linha de apoio e continua tudo igual. 

Que mais podemos fazer?

[PedroX]

Boa tarde,

Já contactei a linha de apoio e continua tudo igual.

Que mais podemos fazer?

[PedroX]

Boa tarde,

Contactei o apoio técnico da Samsung Portugal e obtive a seguinte resposta:

"Relativamente a esta funcionalidade, que se chama controlo comando universal, que permite com o comando da tv, controlar outros dispositivos, esta mesma funcionalidade, apenas é permitida com as devidas permissões da operadora. Para além das permissões, para se configurar o comando da tv para controlar a box, através das definições da tv, comando universal, é preciso mensalmente a Samsung receber os códigos digitais por parte de cada marca de cada box. Estes códigos são descarregados pela televisão automaticamente quando está a fazer a configuração indicada

Se não está a conseguir controlar a box de momento, significa que a marca da box ainda não atualizou e enviou os códigos para a marca Samsung

Deverá aguardar e tentar novamente até conseguir controlar

É necessário mensalmente a Samsung receber os códigos digitais por parte de cada marca de cada box"