cancelar
Mostrar resultados para 
Pesquisar em vez de 
Queria dizer: 
1

Criação

2

Resposta

3

Solução

Box não autenticada e dificuldade em estabelecer ligação ao Router

pmasousa
Visitante Junior
Visitante Junior

Boa tarde

 

Quando acedo à aplicação My vodafone e tento ver o estado dos equipamentos, dá-me sempre erro onde diz, box não autenticada.

Retirem por favor a box Box Technicolor pois foi trocada.

Tambem na aplicalção aparece a mensagem de erro "Identificada dificuldade no acesso à internet. Não foi possivel estabelecer a ligação ao router."

4 RESPOSTAS 4

Rodolf_Vodafone
Moderador
Moderador

Olá @pmasousa,

 

Será necessário contactar diretamente o Apoio Técnico, ligando para o 16913, para que sejam efetuados testes em linha e seja ultrapassada a dificuldade.

 

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Pode retirar a Box Technicolor, pois foi substituída? Já foi feito por aqui por vocês.
Obrigado.

pmasousa
Visitante Junior
Visitante Junior

Pode por favor retirar a Box Technicolor que está associada pois foi trocada. Já o fizeram por aqui.

Tenho 2 boxes associadas e na realidade só tenho uma. Vão cobrar 2 boxes.

 

Obrigado e aguardo resolução.

Anónimo
Não aplicável

Olá @pmasousa,

 

No seguimento do indicado, efetuámos a correção ao seu serviço removendo a box a mais.

 

 

Obrigada,

Marta_Vodafone