Box não autenticada e dificuldade em estabelecer ligação ao Router

[pmasousa]

Boa tarde

Quando acedo à aplicação My vodafone e tento ver o estado dos equipamentos, dá-me sempre erro onde diz, box não autenticada.

Retirem por favor a box Box Technicolor pois foi trocada.

Tambem na aplicalção aparece a mensagem de erro "Identificada dificuldade no acesso à internet. Não foi possivel estabelecer a ligação ao router."

[Rodolf_Vodafone]

Olá @pmasousa,

Será necessário contactar diretamente o Apoio Técnico, ligando para o 16913, para que sejam efetuados testes em linha e seja ultrapassada a dificuldade.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[pmasousa]

Pode retirar a Box Technicolor, pois foi substituída? Já foi feito por aqui por vocês.
Obrigado.

[pmasousa]

Pode por favor retirar a Box Technicolor que está associada pois foi trocada. Já o fizeram por aqui.

Tenho 2 boxes associadas e na realidade só tenho uma. Vão cobrar 2 boxes.

Obrigado e aguardo resolução.

[Anónimo]

Olá @pmasousa,

No seguimento do indicado, efetuámos a correção ao seu serviço removendo a box a mais.

Obrigada,

Marta_Vodafone