Boa noite,
Após renovação do contrato em Fevereiro, a minha subscrição HBO teria que ser novamente resgatada na Box, no entanto a mesma oferta não constava na Box.
Após contacto com a linha de apoio informaram-me que necessitava de mudar a minha box pois tal já não era compatível com o serviço HBO.
No domingo finalmente consegui ir a uma loja Vodafone para efetuar a troca da Box, quando me informam que a minha Box já era a a Box necessária para o serviço (VBox 4K)... Informaram também que o erro deveu-se ao facto de que aquando da renovação a box "registada" ou "associada" ao serviço (não me recordo ao certo do termo usado) teria sido a Box inicial (trocada pela VBox devido a mau funcionamento logo no início do serviço). Pediram para esperar cerca de 1h para voltar a usar o serviço de forma a ficar tudo resolvido.
Assim fiz, cerca de 3 ou 4h depois lá liguei a Box e constava o erro E212, sem ligação à internet. Reiniciei Box e Router, o erro mantinha-se. Liguei para a linha de apoio, o problema não foi resolvido e foi passado para o Suporte Tec da Vodafone. A referência que me deram foi a 2-24RMOB7N.
2ª feira recebo uma mensagem do Suporte Tec da Vodafone a informar que estavam a trabalhar na resolução do problema.
À noite volto a ligar para o apoio ao cliente pois a situação se mantinha. A operadora disse que a resolução aberta encontrava-se pendente, no entanto após alguns "testes" a Box voltou a dar. Só canais. sem menu, sem Apps, nada, mas já era alguma coisa. O problema é que durou pouco, cerca de 2h depois lá se foram os canais. Hoje igual.
Estou desde domingo sem serviço em casa, devido a uma troca de Box que acabou por não acontecer, de modo a ter um serviço que continuo a não ter e o mais grave é o facto de só ter respostas por parte da Vodafone quando perco tempo a ligar para o apoio ao cliente, desde Domingo que foi criado o ticket no Suporte Tec e até agora a única comunicação foi uma mensagem automática a informar que estavam a "trabalhar na resolução do problema"...
Fico a aguardar alguma resposta em concreto sobre o problema.
