Nova VBox é um downgrade!

[FranciscaES]

Boa noite,

Fiz uma renovação com a vodafone que inclui a nova VBox que me foi vou vendida/ apresentada como um upgrade à box que eu tinha. Ontem, após instalação e iniciar utilização fiquei com a sensação de ter sido enganadíssima e aconselho quem ler a informar-se bem antes de aceitar estar troca.

Em 1º lugar não tem listagem de gravações automáticas (!!). Se antes podíamos aceder ás gravações automáticas por canal ou genéro, e podíamos ter uma visão abrangente daquilo que nos poderia interessar agora não. Liguei para a vodafone e disseram-me que podia aceder às gravações automáticas através do GuiaTV, ou seja, tudo menos fácil ou prático. Primeiro DOWNGRADE.

Em 2º Lugar não disponibiliza a app Netflix, o que para muitos clientes que como eu subscreveram esta app através da Vodafone é incompreensível não ter existido um pré-aviso. Se eu soubesse, e sendo consumidora diaria através da Vodafone da Netflix, JAMAIS teria aceite a troca das boxes... (se ligarmos para a Vodafone podemos ouvir que em breve estará disponível, mas não dão nenhuma data e parece mesmo que a situação dura há meses. E ainda podemos ter alguém a sugerir-nos que acedamos através da nossa smart tv, que no meu caso nao tenho ou do PC!!)

Em 3º Lugar este comando, supostamente mais simples e user-friendly, é só e unicamente mais básico, perdeu muitos atalhos e acessos directos que o outro comando oferecia e que por sim era mais user-friendly.

Em 4º lugar é MUITO lenta!

Por isso gostaria de trocar novamente pela box antiga.

[919224778]

Boa tarde.

Decidi fazer um upgrade no meu contrato para a VBOX 4K para ter melhor qualidade de imagem.

Mas a imagem foi mesmo a unica coisa que melhorou porque estava melhor servido com a minha box antiga.

Problemas :

Quando acedo ao guia tv para ver um programa que tenha dado anteriormente nunca consigo ver a gravação automatica até ao final, para ver o fim do programa tenho sempre de colocar o programa seguinte para ver os momentos finais do programa que estava a ver. 

ultimamente quando coloco um programa para traz está sempre a bloquear, a imagem pára muitas vezes acabando por nos vencer pelo cansaço. 

Não consigo compreender estes problemas numa box supostamente superior. 

[xcarlos]

Examente a mesma experiencia. Bloqueia minutos, não retoma no ponto onde estava, nada intuitivo ou prático. Trágico.

[SilverArrow]

De facto ainda há muito que melhorar nesta BOX. 

Há casos que não considero tão graves, mas que já há mais de 2 meses que aguardam solução e nada. 

Criar lista de canais e a ocultação de canais é algo simples e básico que qualquer box tem. 

Não me parece complicado de implementar e não se entende como ainda não está feito. 

As gravações Pessoais ou Auto sempre foram uma confusão na Vodafone. Também não se entende porque. 

Mas mais simples é de facto mudarem a opção da gravação auto começar 10min antes e terminar 10min depois do programa. Algo simples e eficaz e de fácil solução. 

Depois há pequenos detalhes que pioraram, como os acessos ráopidos para a frente e trás. 

Antes eram + 20seg para a frente e -7seg para trás.

Agora são +20seg e -20seg. 

Pelo que se fizer +20seg e afinal "foi demais" carrego no -20seg e vou ter ao mesmo ponto... Quando antes volatva só 7seg para trás (e funcionaca como um +13seg... na realidade +20-7)  

Mas por fim o mais grave é que desde o último update quie muitas boxes fiocaram com graves problemas no arraque. 

Algumas não arrancam, outras nunca mais funcinaram e casos como o meu.

Em que por vezes liga bem, por vezes liga com imagem preta e não dá nada, e por vezes liga e fica a dar "chuva".

Ás vezes basta desligar e voltar a ligar uma vez (no comando) outras vezes obriga a ligar e desligar diversas vezes... 

Casos destes sim são graves porque nem TV em dircto permitem ver...  

[BrunoF_Vodafone]

@SilverArrow

Agradecemos desde já o feedback e as sugestões dadas, as quais foram encaminhadas para a nossa equipa técnica para serem consideradas em futuras atualizações.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[VitorMSA]

Ainda bem que vim aqui antes de me trocarem a box. Tenho agendado para dia 26 a troca de equipamentos. Pelo que li aqui, vou ligar a pedir para que apenas seja mudado o router e seja mantida a minha box arris vip1002ESL!

[mungam]

Bom dia

os problemas com a nova box estão longe de ser resolvidos, parece que a Vodafone está a fazer ouvidos moucos ao que os clientes dizem.

Já agora com voçes acontece que ao recuar nos programas as imagens não aparecem ?

Quando é que vão resolver os problemas....

Existe alguma hipótese de voltar a box antiga e quanto custa esse regresso ???

Obrigado

[Rute_Vodafone]

Olá @mungam,

A opinião dos utilizadores é muito importante para a Vodafone, uma vez que permite efetuar as melhorias no serviço e experiência do Cliente. 

A nova VBox foi concebida de forma a optimizar a experiência TV dos nossos clientes, melhorando igualmente o interface e os serviços interactivos/apps disponibilizados.

Serão no entanto lançadas mais atualizações para corrigir anomalias ainda verificadas, assim como acrescentar novas funcionalidades que possam estar ainda em falta.

Caso pretenda a alteração da VBox para a Tv Box HD ou 4K, poderá contactar a linha gratuita 16911.

Obrigada,

Rute_Vodafone

[mungam]

Bom dia

paguei a chamada para o 16911, logo não é gratuito...

mandaram mandar um mail para o controle de qualidade para avaliarem a situação, pois o meu serviço está numa plataforma onde não podem colocar a box antiga...

[BrunoF_Vodafone]

@mungam

Confirmamos que a linha 16911 é gratuita.

Uma vez que foi taxado, pedimos que nos indique através de mensagem privada os seguintes dados:

- Número utilizado no contacto

- Data/hora da chamada

Obrigado

Brunof_Vodafone

[ObOne]

Boas a todos! não consigo entender o que as pessoas esperam das TV Boxes. No entanto aqui vai do meu lado. Desta TVBox Pro 4K (A UMA é igual) só não gosto do modo retroceder e avançar. Deveria ser sensível. Se quiser recuar 15 segundos é uma lástima. Depois a estória que nunca mais acaba nestas coisas, de não poder chegar a um canal, e simplesmente com dois cliques no máximo, bloquear o canal se não necessitamos dele. Porque ninguém necessita de 170 canais. Nem tempo temos para ver 5 quanto mais 170.
Recentemente não tinha sinal. O erro que dava era de que não havia rede. A box arrancava mas ficava com o LED em branco mas sem sinal. Escolher por exemplo WI-Fi como alternativa ou vice versa não era possível. Depois de 10 risetes e inumeras verificações resolvi efectuar um risete do Router, embora não tivesse nenhum erro ou problema neste. Pois era bom se fosse assim. O erro estava na Ligação Ethernet (Cabo) a partir do Router. O Firmeware bloqueou nos bastidores, e não dava o sinal à Box. A vodafone demorou dias para reagir e quando o fez, os problemas estavam ultrapassados. Sorry Vodafone, mas lá vamos, o Serviço de Excelência é uma utopia da vossa parte. The Future is Exciting, é mais um Slogan que não condiz ainda com a realidade. Ontem já era o futuro de antes de ontem e o futuro distante do iníco do meu contrato. Agora velocidades, demorou mas já não me posso queixar. Até mesmo efectuando testes de velocidade na Netmed, a qual na minha opinião e de muitos especialistas é mais fidedigna mas dava resultados mais lentos do que a www.netperf.com, onde existe uma parceria e o programa trabalha a favor das operadoras, o teste já dá 456/108 Mbps numa rede denominada de rural onde os 500 não são garantidos. Aqui já estou bastante (não muito; amanhã não se sabe) satisfeito, até mesmo para Madrid e locais mais distantes. Obrigado a todos na Vodafone pelos esforços especialmente aqueles que de facto se preocupam e não pensam que nós clientes somos **bip** e só servirmos para pagar as facturas na fidelização!