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Tv / Equipamentos

Paragens e bloqueios nas novas Box's Vodafone

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Novo Utilizador

Depois de mais de 27 anos como cliente Portugal Telecom/PT/MEO/ALTICE decidi juntar-me à família Vodafone. Acho que em má hora.

Aderi recentemente (mais ou menos 30 dias) a um pacote TV/NET/TELEFONE/MÓVEL e estou profundamente desagradado com o funcionamento da VBox+4K (tenho duas).

Tem paragens constantes e, por vezes, bloqueios completos que me obrigam a deligar a box da energia. Raramente consigo ver 15 minutos seguindos sem paragens. Quando uso e abuso dos filmes ou das gravações a coisa piora. A TV fica negra e nada acontece.

Depois de horas ao telefone com supostos técnicos e de terem enviado um técnico a casa para verificar a anomalia tudo está como no primeiro dia, ou seja, péssimo.

Todos os dias recebo uma SMS informando que o assunto está a ser analisado mas não vejo acontecer nada. Acho que me andaram a empatar todos estes dias para que não pudesse rescindir o contrato. Toda a gente do Call Center me trata com simpatia mas, resolver o assunto, que era bom, nada.

Vou esperar até ao fim da semana e se nada ficar resolvido irei pegar no material e entregar na loja Vodafone.

Obrigado.

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9 RESPOSTAS 9
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Moderador

Olá @remaxiano,

 

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa. Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.

 

Para podermos verificar o estado do processo, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

 

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

 

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".   
 

Obrigada,

Rute_Vodafone

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Novo Utilizador

Bons dias,

Eu também tenho o mesmo problema e com o mesmo tipo de box.

É nas gravações onde se nota mais este problema. De vez em quando, a imagem passa a negro e lilás, ouve-se um barulho forte e a imagem retoma.

Ontem dia 27/08/2019, durante a exibição de um filme ocorreu umas dez vezes.

Sempre fui cliente Vodafone, e é o primeiro problema que tenho.

Como resolver, sff?

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Moderador

Olá @NunoSBastos,

 

Estando a ter dificuldades com o serviço fixo, torna-se necessário o contacto com com a linha de apoio técnico 16913.

Em alternativa, poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.
Pode ainda verificar como em:http://vfpt.pt/mvdftecnico
 

 

Obrigada,

Marta_Vodafone

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Novo Utilizador

Boa tarde.

O meu pacote foi instalado no dia 26/7 (praticamente um mês) e desde o primeiro dia que estou a reportar avarias na TV. Já entrei em contacto com o suporte técnico por todas as vias e ainda nada foi solicionado. Eu entendo que, por vezes, alguns utilizadores tenham que desempenhar o papel de "Beta Tester's", mas isso é em regime de voluntariado e sem custos para o utilizador. A única coisa positiva (se é que lhe posso dar esse nome) no meio de tudo isto é a simpatia com que sou atendido no call center, mas isso não resolve o meu problema.

Todos os dias recebo SMS's informando-me que o assunto está a ser analisado, mas todos os dias os problemas persistem. Ontem tive que desligar a box três vezes para que ela reiniciasse. 

Acho que já era hora de ser mais proactivos e tentarem outras soluções. Provavelmente a troca de equipamentos.

Obrigado.

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Moderador

Olá @remaxiano,

 

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa. 

Garantimos que a satisfação dos Clientes e a resolução das suas dificuldades são dois dos nossos principais objetivos.

 

Após análise dos Bugs reportados, estes já se encontram identificados e em análise para serem corrigidos em futuras atualizações.

 

Estamos a trabalhar por ser breves na resolução.

 

Obrigada,

Rute_Vodafone

 

 

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Super Visitante
Caríssimos a resposta que vos dou é peçam à vodafone para migrar para o serviço anterior o MediaRoom.
Eu estou numa loja desde as 11H da manhã para me migrarem de volta ou cancelar o serviço sem custos para mim. Eles nem isso conseguem fazer.
Amanhã provavelmente venho acompanhado pela CMTV!
P. A. Moreira
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Super Visitante
E vergonha @Vodafone?

Não há?
P. A. Moreira
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Novo Utilizador

"Após análise dos Bugs reportados, estes já se encontram identificados e em análise para serem corrigidos em futuras atualizações."

É uma resposta que não me deixa muito satisfeito, embora a compreenda.

Para quem tem o serviço há um mês, "futuras actualizaçãoes" significa que vou ter que continuar nesta situação até quando? E vou ter que continuar a pagar a factura mensal como se estivesse tudo perfeito?

Aproveitando a deixa, acrescento que todo o processo começou torto porque uma das coisas que me levou a optar pela Vodafone foi o facto das Box's terem ligacão, ao router, via Wi-Fi. Pelo menos era isso que aparecia em toda a publicidade Vodafone.

Acontece que, quando o técnicos foram instalar o serviço, não quiseram sequer saber da conectividade via Wi-Fi, alegando que tinham ordens para passar cabos por toda a casa e que essa publicidade era meramente Marketing. Se eu quisesse, mais tarde, poderia ligar por Wi-Fi, mas a instalação tinha que ser por cabo.

Deram-me a optar por; ou passar cabo ou não instalar o serviço. A escolha era minha.

Claro que já sabem qual foi a minha opção. Pela primeira vez senti-me enganado pela publicidade.

 

 

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Visitante

@pedroeamoreira  escreveu:
Caríssimos a resposta que vos dou é peçam à vodafone para migrar para o serviço anterior o MediaRoom.
Eu estou numa loja desde as 11H da manhã para me migrarem de volta ou cancelar o serviço sem custos para mim. Eles nem isso conseguem fazer.
Amanhã provavelmente venho acompanhado pela CMTV!

o que é o MediaRoom?

Pergunto porque estou a ter imensos problemas também, mas com a box 4k

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