Boa tarde,
A minha box 4K, instalada há cerca de 2 meses, avariou.
Para resolver o problema, passei cerca de 20 minutos ao telefone com a Assistência (telefonema que é pago), para, no final, me dizerem que tinha que me deslocar a uma das poucas lojas Vodafone onde tal pode ser feito, para me substituírem a box.
Ficaram-me com a box avariada, o transformador e o comando (que possuía comando por voz) e entregaram-me uma caixa fechada, informado-me de que continha uma box e um comando idênticos aos que eu tinha entregue, tendo-me sido especificamente garantido que o novo comando tinha também comando por voz.
Acabo de instalar o novo equipamento e verifico que, afinal, o comando não tem a tal pesquisa por voz, a qual é extremamente útil numa box que não permite fazer-se uma selecção de canais favoritos.
Em resumo: obrigam o cliente a deslocar-se a uma loja para substituir um equipamento defeituoso e, ainda, substituem o equipamento por um que não tem a mesma funcionalidade.
O serviço duma empresa (neste caso a Vodafone) que obriga o cliente a deslocar-se alguns kms para poder usufruir dum serviço que pagou e que deixou de usufruir por defeito do equipamento fornecido pela própria empresa só pode ser classificado como MAU e está longe dos padrões de qualidade a que estava habituado com a Vodafone.
A substituição errada de parte do equipamento, apesar de o atendimento em loja ter sido impecável e que de os funcionários terem sido extremamente simpáticos, revela, obviamente, um problema de organização e uma incorrecta identificação dos equipamentos em stock na loja.
Fica a reclamação neste Fórum, sem prejuizo de a mesma vir eventualmente a ser feita a entidade superior.
