Bom Dia
A minha refidelização para TV NET VOZ foi efetuada em início de Outubro 2019.
Foram a minha casa no dia 5 de Novembro de 2019 fazer ligação de novo cabo até uma divisão da casa e trocar o router.
A minha refidelização foi feita com estas condições e ainda oferta de TV 32'' por 60 Eur que seria entregue 7 dias após.
Já estamos a dia 30-11-2019 e ainda não fui contactado para me entregarem a TV.
Já contactei várias por vezes o apoio. Umas vezes ficamos pendurados meia hora e não atendem, outras atendem e a chamada é a cobrar (não sendo apoio mas sim reclamação justificada de direitos não deveira ser a cobrar) e dizem que vão enviar mail para distribuidora das TVs e para eu aguardar 48h.
Com estas voltas já se passou um mês. Estou muito DESCONTENTE com a VODAFONE, tanto pelo serviço de assistência que é péssimo e não é garantido, como na maneira em como tratam os clientes, não prestando atenção ás queixas justificadas.
Estão sempre a dizer que são considerados a melhor operadora todos os anos. A mim nunca me foi perguntado nada. Gostaria de participar nessa estatística.
Eu estava feliz da vida com os vossos serviços até aparecer um problema. Quando aparece, não parecem capazes de o resolver. Não sei se é das políticas de organização ou das pessoas que trabalham que já não fazem o que lhes compete. A verdade é que são incapazes de resolver de uma maneira célere e sem que o cliente esteja sempre a contactar-vos.
Os problemas deveriam ser seguidos por vós. Eu deveria receber um telefonema para me perguntarem sobre o meu caso, visto já terem sido contactados por vários meios a fim de me resolverem este assunto. É assim que eu faço com os meus cliente quando sei que têm um problema. Faço seguimento a este até o resolver. Mau serviço da vossa parte.
No entanto se ligarmos para a linha comercial (vendas), somos atendidos rapidamente e de braços abertos. E esta é o que parece a política da empresa: Absorver para o lado da Vodafone o maior número de clientes, não interessa depois que haja problemas com 10% destes. Compensa-vos na mesma.
Se me tivessesm dito que a TV demorava 2 meses, provavelmente teria optado por outra produto na promoção, ou mesmo por outra operadora. Mas está escrito nas condições - 7 DIAS.
Lamento o desabafo, mas faz-me confusão o meu assunto estar caído num limbo, onde não sei o que se passará.
E o que pretendo é que me digam efetivamente quando cumprem esta parte da promoção que me refidelizou.
Se não me conseguirem resolver este tema em breve, pondero cancelar o serviço convosco.
