TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

[joaodeoliveira]

Boa tarde. E antes de mais, quero desejar-vos os melhores esforços para a resolução deste problema.
Comecei a sentir o problema na rede, ontem, pelas 23h00. Na altura a tv dava-me a indicação de "Falha de Validação de Acesso à Internet". Assumindo os passos por vós dados, num outro tópico, onde um cliente se queixava do mesmo problema, desliguei a box enquanto carregava no botão de reset, largando-o quando surgisse o simbolo da vodafone para que a box fizesse o boot inicial. Contudo, este procedimento não funcionou.
Actualmente já consigo fazer chamadas, E consigo usar o Wi-Fi. Dados moveis, só em HSPA+, a uma velocidade de 42 Mbps. Mas na TV continuo a ser confrontado com a informação que a box não está configurada. Tento contactar o 16913 e, claro, não me é possivel.
Só preciso de saber o seguinte: se a regularização de todo este evento resultará na reconfiguração automática da box, ou se necessitarei efectivamente de contactar a assistência técnica ?

Com os melhores cumprimentos
João Oliveira

[Soninha31]

Boa tarde
Já consegui obter alguma resposta?
Eu estou na mesma situação

[Soninha31]

Boa tarde
Estou na mesma situação
Já conseguiu obter alguma resposta?

[joaodeoliveira]

Boa tarde, Mateus_Vodafone

Os passos que descreveu, já os havia feito ontem. Bem como hoje os voltei a fazer hoje.
E o resultado é o mesmo:
"Contacte-nos
SA005: TV Box não configurada. Por favor contacte o Suporte Técnico da Vodafone através do número 16913."

Escusado será dizer que qualquer tentativa de contactar o suporte técnico se torna impossível.

João Oliveira

[joaodeoliveira]

Boa tarde.

Tudo na mesma. Até já tenho medo de mexer na box.....

[Soninha31]

Estou na mesma situação
E a resposta que nos vão dando são muito pouco esclarecedoras.
Já tentei ligar para o apoio técnico mas sem sucesso.
Apoio ao cliente igual.
Resumindo continuamos na mesma e levar com respostas programadas.

[FF1960]

Há minutos atrás repetí o processo de Reset aqui descrito ( já tinha feito várias vezes, sem sucesso) e finalmente a box foi inicializada corretamente e tenho de volta a TV.

[BrunoF_Vodafone]

@FF1960

Agradecemos o seu feedback.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[joaodeoliveira]

Boa tarde,
Já tenho da TV box regularizada (bem como chamadas, sms, pacote dados, etc., já sanados no dia anterior), desde ontem, 4feira, à tarde. Não consegui dar o feedback da situação na mesma altura, tão somente a dificuldade de aceder ao MyVodafone.
Ontem, ao ligar a Tv e a box, não goi necessário qualquer processo de desconectar da energia e carregar em botão reset. A box simplesmente reconfigurou sozinha. E prontamente tive acesso à programação.
Não obstante toda a contestação que se possa ter denotado neste forum, bem como nas redes sociais, ficam aqui os meus agradecimentos à equipa da Vodafone na solução deste problema que, do que se soube, atingiu 4 milhões de clientes.

João Oliveira

[Sofia_Vodafone · Accepted solution]

Olá @joaodeoliveira,

Agradecemos muito o seu contacto e apoio. É pela total satisfação dos nossos clientes que trabalhamos diariamente e continuaremos a fazê-lo.  😊

Obrigada, 
Sofia_Vodafone

[FF1960]

Infelizmente, hoje, a partir das 20:30 ao chegar a casa, tinha de novo a box com informação de que não estava configurada. Depois de ter ficado ontem a funcionar !!!!!!!!