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Tv / Equipamentos

TV • Opção Gravador

SOLUCIONADO
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Super Contribuinte

Boa noite,

 

Sou cliente há pouco tempo do vosso serviço, ao tentar aceder à opção "Gravador", através da tecla de acesso rápido ou indo ao menu da BOX, aparece a seguinte mensagem "Não é possível realizar a operação. Por favor tente mais tarde".

 

Já reeniciei a Box de forma a ver se poderia ser algum tipo de problema maior, mas sem muito sucesso.

 

Fico a aguardar um feedback de vossa parte.

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11 RESPOSTAS 11
Moderador

Olá @nunodpa


Solicitámos esclarecimentos, logo que possível daremos uma resposta.

 

Obrigado

 

BrunoF_Vodafone

 

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Super Contribuinte
Obrigado,

Fico a aguardar pelo vosso feedback.

Cumprimentos
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Moderador

Olá @nunodpa

 

Podes indicar-nos qual é a box que possuis instalada?

 

Obrigado

 

BrunoF_Vodafone

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Super Contribuinte
Boa noite @BrunoF_Vodafone,

Somente vi agora a mensagem deixada...

O modelo da Box é da Motorola (model number: VIP 2262E).

Obrigado.
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Moderador

Olá @nunodpa

 

Sugerimos que efetues um reset ao router e um soft dra à box.

Para efectuar o Soft DRA na TV Box Motorola deverás seguir os seguintes passos:


1. Desligar e ligar a TV Box (no botão on/off do painel traseiro) assim que o ecrã ficar azul. Efectuar este procedimento 3 vezes.

2. Após ter sido realizado este processo será visível na TV a imagem de uma roda dentada (a fazer download da versão da última versão do User Interface) e o mesmo terá sensivelmente a duração de 5 minutos.

 

Se depois de ser efetuado o passo 1 não surgir a imagem no passo 2 será porque o processo não foi bem efectuado.

Assim, será necessário desligar e voltar a ligar a box mais uma vez, esperando 1 segundo depois da imagem no passo 1 aparecer.  Por vezes a box não assume o processo se for feito demasiado rápido.

 

Em caso de dificuldade, sugerimos o contacto com a linha de Apoio Técnico 16913.

 

Obrigado

 

BrunoF_Vodafone

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Super Contribuinte

Bom dia @BrunoF_Vodafone

 

Desde já obrigado pelo feedback.

 

Como referido experimentarei os passos descritos de forma a ver se esta situação fica resolvida.

 

Hoje ao final do dia deixo ficar um feedback se fui bem sucedido, ou não.

 

Cumprimentos

Nuno Alves

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Highlighted
Super Contribuinte
Boa noite @BrunoF_Vodafone,

Somente para dar o feedback desta situação.

Está tudo a funcionar corretamente e a box fez o update como era de esperar.

Desde já obrigado pelo cuidado.

P.S - Deve-se fazer com algum tipo de frequência estes passos para se ter a versão mais atualizada?
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Antigo Moderador

Olá @nunodpa,

 

Não existe necessidade de repetires os passos indicados com frequência.

 

Obrigado,
Luis_Vodafone

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Novo Utilizador
Tenho o mesmo problema, só que a Box é Arris e o procedimento não resulta.

Obrigado

Luís Fernandes
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