Alteração de velocidade de Internet ainda sem efeito

[mcosta85]

Bom dia,

Aderi ao serviço Fibra 3 Gold há cerca de 3 semanas, tendo um colaborador vosso vindo instalar as boxes 4k ontem.

No entanto, a velocidade da Internet mantém-se nos 200Mb e não nos 500, como deveria.

Já estive mais de 1h em espera através no 16912, mas sem sucesso.

Agradecia resolução.

Num. conta - ******

[Anónimo]

Olá @mcosta85,

Editámos a sua mensagem de modo a proteger a confidencialidade dos seus dados.

A velocidade foi testada por cabo? Caso sim, por mensagem privada indique-nos o número de conta, nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[mcosta85]

Olá Marta,

Confirmo que a velocidade não foi testada por cabo.

Obrigado,

Miguel

[Blue_Zee]

@mcosta85 

Tem que testar por cabo porque nenhum ISP garante velocidades por wi-fi.

[mcosta85]

@Blue_Zee 

Obrigado pela reposta, enviei mensagem privada tal como a @Anónimo sugeriu.

[Blue_Zee]

Olá @mcosta85 

Enviou-me uma mensagem privada que tive que apagar pois não faço parte da moderação do fórum.

Por favor reenvie para a @Anónimo :

https://forum.vodafone.pt/t5/notes/composepage/note-to-user-id/64183

Obrigado e boa sorte.

[mcosta85]

Boa tarde,

Foi-me informado na quarta-feira que a situação tinha sido encaminhada e que seria resolvida com urgência, no entanto, a alteração ainda não foi efectivada.
Existe alguma previsão para tal?

[Prag_Vodafone]

Olá @mcosta85, 

A questão que nos coloca foi encaminhada em sistema e está em progresso. Pedimos que aguarde. 

Obrigado,
Prag_Vodafone

[mcosta85]

Bom dia,

Liguei mais uma vez para o 16912 e foi-me dito que a alteração seria feita entre quinta e sexta-feira, o que não se sucedeu.

É um pouco cansativo ter que estar sistematicamente a ligar (e esperar 20 minutos, pelo menos...) e a vir a um fórum pedir para que um serviço que foi acordado seja devidamente actualizado.

Não é necessário que me digam que o mesmo já foi reencaminhado e para aguardar, pois isso já acontece há mais de duas semanas.

Se for possível agilizar o processo ainda hoje, ficaria grato, caso contrário, continuarei a aguardar...

[Prag_Vodafone]

Olá @mcosta85, 

A questão que nos reporta está em processo de análise em sistema à qual deverá aguardar. Contudo solicitámos que fosse analisada e resolvida com a maior brevidade possível. 

Lamentamos o incómodo causado. 

Obrigado,

Prag_Vodafone