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Tv / Serviços

Alteração mensalidade

Pedrobacelo
Novo Utilizador
Boa noite,

Verifiquei na última fatura enviada, relativa ao serviço TV NET VOZ, um aumento de cerca de 16€ na mensalidade, que dizem respeito ao aumento do valor base+aluguer da box.
Gostaria de ver esclarecido o motivo e a legalidade de um aumento sem qualquer comunicação ou aviso prévio.
Agradeço igualmente que me indiquem qual o valor da mensalidade que estão a aplicar a este serviço.

Fico aguardar o vosso contacto.para disponibilização dos dados necessários para a verificação.
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7 RESPOSTAS 7
LockjaW
Ultra Sábio

Boa noite @Pedrobacelo

 

Caso tenha terminado a fidelização, perdes acesso aos descontos associados à mesma. Isto é, a mensalidade aumenta.

Consegues ver o valor da mensalidade na fatura. Diz lá "Mensalidade".

https://www.vodafone.pt/main/fatura/demo-interativa.html

No ponto 6, lado esquerdo.

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BrunoF_Vodafone
Moderador

@Pedrobacelo  

 

Conforme indicado pelo LockjaW, essa situação poderá ocorrer quando é terminado o período de fidelização, perdendo assim os descontos associados à mensalidade e Tv Box.   Para podermos confirmar, envie-nos uma mensagem privada com o NIF associado.  

 

Obrigado

BrunoF_Vodafone

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Pedrobacelo
Novo Utilizador

Boa noite,

 

Agradeço a resposta de ambos, no entanto continuo com dúvidas rea~lativamente às questões colocadas anteriormente:

1 - Por aquilo que tive oportunidade de verificar, nas faturas enviadas durante o periodo de fidelização, o unico desconto declarado era de 4,47€ referente ao aluguer da box, o que não prefaz a totalidade do aumento verificado. Assim sendo, não se trata de perda de descontos, mas sim, um aumento no preço do serviço que não foi comunicado.

2 - Salvo erro a ultima fatura que recebi não contempla um mês completo fora da fidelização. Se fui presenteado com um aumento de 16€ neste periodo, é expectável que no próximo mês a fatura volta a subir. Gostaria de ver esclarecido o valor para um mês completo do serviço da base de TV+Net+Fixo.

 

Obrigado,

Pedro Bacelo

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LockjaW
Ultra Sábio

@Pedrobacelo Perdes o desconto na box e também na mensalidade.

Por exemplo, no serviço atual de TVNetVoz, tens o desconto de 20€ durante os 24 meses, isto é, no final da fidelização aumenta 20€, passando dos 28.9€ para 48.9€.

 

Se bem me lembro o desconto anterior era 15€ portanto sobe 15€ + 5.5€ da box em relação ao que pagavas.

 

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João_Vodafone
Antigo Moderador

Olá @Pedrobacelo

 

Verificamos que já respondemos à sua mensagem privada. Pedimos que consulte a sua caixa de entrada aqui no fórum.

 

Obrigado

João - Vodafone

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Pedrobacelo
Novo Utilizador
Boa tarde,

Quais sãos os meios disponíveis para iniciar o processo de rescisão de contrato?

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João_Vodafone
Antigo Moderador

Olá @Pedrobacelo

 

Encaminhámos a sua situação para o departamento responsável. Assim que possível receberá contacto por parte dessa área.

 

Obrigado

João - Vodafone

 

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