Cobrança indevida de Hbo max e box adicional extra que não possuo

[cyenz]

Bom dia,

Na fatura este mês tenho uma cobrança indevida de Hbo max (incluído no pacote) assim como uma box adicional que não possuo.

O apoio ao cliente não atende apesar de passar horas em espera.

Como resolver este assunto?
Cumprimentos

[Susan_Vodafone · Accepted solution]

Olá @cyenz

Lamentamos pela demora no atendimento. Poderá ter ocorrido um maior fluxo de chamadas, implicando uma fila de espera para ser atendido, pelo que, nessa condição, não é possível atender com a brevidade desejada.

Para podermos verificar a questão da taxação da HBO Max e da box adicional, em sistema, pedimos que nos envie, por mensagem privada:

- Número de conta ou NIF
- Nome completo do titular
- Morada completa (com código postal e localidade)
- O "GUID" da Tv Box que tem instalada na sua morada (pode-o encontrar na etiqueta da Box ou enviar-nos fotografia da mesma)

Obrigada,

Susan_Vodafone

[cyenz]

Já enviei a informação, excepto a fotografia dado que não dá para colocar anexos.

A box que possuo é uma vbox 4k pro e a que está a ser cobrada adicionalmente é a vbox 4k normal.

[brfpm]

Bom dia,

Estou com o mesmo problema em relação ao HBO Max.

Cumprimentos,

[Carol_Vodafone]

Olá @brfpm,

Para podermos verificar a questão da taxação da HBO Max em sistema, pedimos que nos envie, por mensagem privada:

- Número de conta ou NIF
- Nome completo do titular
- Morada completa (com código postal e localidade)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada". 

Obrigada
Carol_Vodafone