E-mail de contacto

[FabioRC]

Boa tarde,

Gostaria de solicitar um endereço de e-mail de contacto para esclarecer algumas dúvidas relativas a uma reclamação e rescisão de contrato no período dos 14 dias.

Não quero ligar nem que me liguem, nem quero usar o formulário que está no site, pois o contacto posterior é feito por telefone nem quero ir a uma loja. Quero um endereço de e-mail para poder ter um comprovativo do que foi discutido.

Grato desde já.

Cumprimentos.

[nomedesessao]

Para utilizar o referido formulário de envio de email, seria preciso que o mesmo FUNCIONE... tudo o que vejo quando o tento utilizar é "ocorreu um erro, tente mais tarde", e isto dura há semanas!

[BrunoF_Vodafone]

Olá @nomedesessao

Após testes em vários browsers, não verificámos qualquer anomalia no envio do formulário, tendo sido enviados corretamente e recebidos os e-mails de resposta automatica.

Sugerimos que teste um outro browser de internet. 

Obrigado

Brunof_Vodafone

[vmdr12]

Lamento dizer mas após testes em vários browsers, google, firefox, edge e IE, em todos é impossível enviar um email, em todos o resultado é uma mensagem de erro. E esta situação não é recente. À vários meses tentei enviar um mail e o resultado foi o mesmo, ERRO. É ridículo que a opção sugerida, em final de 2019, para enviar um documento à Vodafone seja o envio postal.

Recomendo que verifiquem o vosso serviço e forneçam aos vossos clientes um endereço de email válido para contactar a Vodafone.

[jpedrosous]

Confere, o formulário não funciona em nenhum browser. Não sei que raio de browsers a Vodafone usa para testar, mas estão há mais de uma semana sem dar possibilidade ao cliente de comunicar por escrito sem ser neste fórum... É preciso querer mesmo ignorar as pessoas!

[Rute_Vodafone]

Olá @jpedrosous,

Quando é indicado que não existe erro nenhum, é porque foram efetuados testes para garantir o correto funcionamento do formulário. Efetuámos novo teste e não verificamos qualquer dificuldade em submeter mensagens através do formulário de email.

Deve garantir que se estiver a tentar colocar um print não coloca caracteres especiais nos títulos.

No caso de a dificuldade persistir, sugerimos que nos envie por mensagem privada o print da dificuldade para que possamos encaminhar internamente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".  

Obrigada,

Rute_Vodafone

[ldpfigueiredo]

O vosso site tem vários erros e péssima navegação. Infelizmente o vosso formulário de email também é de fraca qualidade e não permite enviar mensagems com acentos e cedilhas, pois estes parecem contar como multiplos caracteres.

Para uma empresa que oferece serviços de internet e rede móvel, é vergonhosa a qualidado do vosso site.

[BrunoF_Vodafone]

Olá @ldpfigueiredo

Após testes não verificámos qualquer erro no formulário, sendo que os letras/palavras com acentos e cedilhas não sofrem qualquer alteração a nível de caracteres utilizados. 

Relativamente ao site, não estamos a verificar igualmente nenhum erro de navegação, contudo poderá enviar-nos uma mensagem privada com os prints dos erros que verifica para que seja possível reportar.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[ldpfigueiredo]

Caro Bruno,

Podem continuar a fazer como se nada fosse. No entanto, noto que continua a haver reclamações dos vossos utilizadores. Das duas uma, ou eles estão a mentir ou vocês são incompetentes e não sabem fazer testes ao vosso site.

Uma coisa posso-lhe garantir, o vosso livro de reclamações conta com mais uma reclamação e convido todos os utilizadores da vodafone que têm tido o mesmo problema a fazer o mesmo. E claro está, a mudar de operadora 😉

Respeitosos cumprimentos,

Luis Figueiredo

[Joao19Silva]

Venho por este meio informar que eu Sandra Soares e João Silva estamos sem serviço de TV, net e voz à um mês por parte da Vodafone. Neste período foram me dadas várias datas, a primeira era em duas semanas. Depois deram nos como limite dia 15 de Agosto de 2020, esse prazo passou e deram 23 de Agosto de 2020, estamos a 26 de Agosto de 2020 e continuamos sem serviço e ontem mesmo por parte do funcionário Nuno Marques fui informado que não há data prevista. Sendo que me foi enviado uma sms a dizer que iriam agendar a instalação. Várias pessoas ao longo das inúmeras chamadas que fizemos nos foram dando diversas informações. Pedimos para falar com um supervisor, até hoje continuamos à espera, longas esperas em chamada, deslocação à loja nada resolvido. Pagando um serviço que não uso, recebendo mensagens para fazer o pagamento e sem serviço. Neste momento estamos decididos a ir à loja devolver todo o equipamento Vodafone que temos e deixar mais uma reclamação mas desta vez por escrito. Pois já fizemos via apoio ao cliente de nada resultou. Insatisfeitos e tristes com todo este processo penoso por culpa de uma portabilidade de morada, quando a rescisão era o mais fácil do que enrolar. Espero que um dia mudem a vossa maneira de atuar perante certos assuntos. Pois se for pra aderir é na hora. Resolver algo demora horas, dias e não vão ser meses porque não vamos deixar. Não recomendamos a ninguém a Vodafone, coisa que no passado faríamos.

[JoãoR_Vodafone]

Olá @Joao19Silva, 

De modo a podermos analisar a informação em sistema, pedimos que nos indique os seguintes dados, por mensagem privada: 

• Número de conta ou NIF
• Nome e morada completa do titular

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".   

Obrigado
JoãoR_Vodafone