Erro Faturação Outra Vez

[Junaid]

Boa noite,

Recebi a fatura este mês e outra vez veio com erros de faturação. Estou cansado desses problemas.

Eu só tenho 2 boxes ( 1 box com gravação e 1 box sem gravação ) !

Agradecia celeridade na resolução do problema.

Obrigado.

[Anónimo]

Olá @totita

Lamentamos a demora na resposta. A situação encontra-se a ser analisada por parte da área respetiva, pelo que receberás um contacto assim que possível.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

[totita]

Boa tarde. Quase uma semana depois , continua a situação por resolver.

Vou cancelar o débito directo.Vou igualmente apresentar reclamação em todas as entidades reguladoras.

[Anónimo]

Olá @totita

Desde já lamentamos a demora na resolução da tua situação, contudo esta encontra-se encaminhada e em fase de análise. Pedimos que aguardes.

Obrigado

João - Vodafone

[totita]

---

@Anónimo escreveu:

Olá @totita

Desde já lamentamos a demora na resolução da tua situação, contudo esta encontra-se encaminhada e em fase de análise. Pedimos que aguardes.

Obrigado

João - Vodafone

---

Ola @Anónimo

Acabo de ser contactado , situação resolvida , aparentemente.

Vou aguardar pela próxima fatura para confirmar.

Obrigado.

[keyjo]

Tenho situação idêntica...
Sempre que me trocam a box, cobram uma extra...
E com gravador e sem gravador... Não dá para perceber...
Será que param com isso?
Agradecia que sim, ou cancelo o contrato com justa causa...

[Anónimo]

Olá @keyjo,

A box é cobrada pelos dias de utilização, ou seja numa troca é cobrada a antiga até ao dia em que esta ativa e é cobrada a nova desde do dia em que esta foi ativada até ao final do fecho do ciclo. Desta forma não existem extras a serem cobrados.

Nesse sentido, pedimos que nos clarifique no que podemos ajudar.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[keyjo]

Tenho 1 box sem gravador.
Foi cobrado alguns dias de uma box sem gravador e um mês inteiro de box com gravador que foi também descontado.
Já aconteceu isto várias vezes, isto é, sempre que mudam de box...
Aguardo correção.

[Anónimo]

Em todas as faturas até à presente data, ou seja desde do ciclo 23 out a 22 nov até ao momento, apenas teve um box associada, sendo esta de gravador e estando esta gratuita.

Na fatura FT 001/042036494 ciclo 23 mar a 22 abr foi cobrada a box adicional pelos dias de utilização

Desta forma não estamos a detetar o que nos reporta, nesse sentido pedimos que nos esclareça quais os meses em que detetou este erro.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[keyjo]

Exatamente.
Não tenho box com gravação, e estou a pagar esta adicional porquê? Só tenho uma.

[Anónimo]

Olá @keyjo,

A box que tem desde de sempre é de gravação, todavia nem sequer está a pagá-la porque está como oferta.

Quanto à box adicional, uma vez que indica não tê-la solicitámos esclarecimentos internamente.

Obrigada,

Marta_Vodafone