Bom dia caro @Anónimo,
Desde já agradeço a pronta resposta e esclarecimentos.
Compreendo que me fale da aplicação da taxa, mas também tem de compreender que o método de pagamento escolhido não pode validar este tipo de situações.
Se eu tivesse de fazer o pagamento manualmente por referência todos os meses, estava consciente de que essa responsabilidade e dever era apenas meu e se me esquecesse, estava sujeito aos vossos critérios - seja esta taxa ou corte do serviço. Se o pagamento é por débito direto, esta acção já por si protege o cliente pois este não tem intervenção no processo, é algo automático e coordenado entre as entidades.
Recordo que uma vez houve uma situação deste género, em que o débito não entrou, mas fui alertado e sinalizado para a situação, e soube o que estava a acontecer, mesmo tendo sido uma falha técnica nesse processamento. E o cliente tem o direito de ser informado quer das falhas dos provedores dos serviços, quer das falhas do próprio cliente. Vamos supor que no dia ou no intervalo de tempo em que é processado o débito direto há um problema dos vossos servidores, ou dos bancos, e não é feito o processamento? Era justo o cliente ir cobrar uma taxa para a qual não tem responsabilidade nem foi informado? Uma vez que quando fazem a faturação ela não é sensível a nuances, era o que ia acontecer.
Se na fatura diz que o débito direto era a 16 de maio, e que até dia 22 de maio este ainda não estava pago, acha normal não ter sido feito o processamento? são 6 dias em que, pelo menos, eu tinha o direito de ser confrontado com esta situação.
Uma vez mais, peço-vos que retifiquem a situação e eu procedo ao pagamento da fatura anterior.
Obrigado,
Os melhores cumprimentos,
Luís Marques
