Falha nos serviços TV Net Voz

[MiguelMachado]

Boa tarde

Estou desde o passado dia 15/03/2024 sem serviços de Tv Net Voz na minha residência, já contactei a Vodafone que enviou uma equipa ao local no sábado 16/03/2024 e me disseram que não podiam fazer nada que era com outra equipa (visto o problema ser na rua) o que é certo é que hoje dia 21/03/2024 e a caminho de mais um fim de semana continuo sem serviço, quando voltei a ligar para o apoio ao cliente disseram-me que o problema era da NOS pois usam a fibra deles, a minha questão é quando vou ter sinal em minha casa, porque para mim tanto me vale que usem a fibra da NOS ou MEO é a vocês Vodafone que eu pago o serviço e não adianta oferecerem 200Gb de internet móvel para nos satisfazer, é inadmissível e vergonhoso hoje em dia estar já há 8 dias ou mais (quem sabe) á espera que os senhores sejam eles quem forem decidam vir até á minha rua e resolver o problema, nesta situação estão mais habitações. Sempre dei prioridade á Vodafone na rede móvel sou cliente desde sempre, e em serviço Tv Net Voz sempre que a minha localização o permitisse, mas começo a aperceber-me que são todos iguais. Sei que isto não vai dar em nada, foi só um desabafo, e provavelmente menos 1 cliente, pois se me for possível rescindir contrato com justa causa irei o fazer.

[TaniaISPereira]

Boa tarde,
Tenho exatamente o mesmo problema com o meu serviço TV Net Voz desde 20/03/2024, não chega sinal da fibra à interface - ainda não consegui perceber se o problema resulta também de obras na rua (mas este tipo de situações deveriam ser salvaguardadas, porque os clientes continuam a pagar o serviço!) ou de algum corte que tenha sido feito dentro do prédio durante a instalação a algum novo cliente, como também já aconteceu... Aguardo resolução, e partilho da frustração do Miguel.

[Flávia_Vodafone]

Olá, @MiguelMachado,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar com a sua questão.

Para que possamos verificar a questão em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,
Flávia_Vodafone

[TaniaISPereira]

Bom dia,
Passaram 5 dias e continuo sem serviço TV Net Voz, com a luz Fiber do router vermelha a piscar e havendo indicação de que não chega sinal de fibra à interface do meu apartamento. Não adianta voltarem a dizer-me para desligar e ligar o router, ou para fazer reset, ou para verificar as ligações ao router, nem para utilizar o IP de configuração do router, porque tudo isso já foi feito e o problema não pode ser resolvido assim. Só não consigo obviamente, enquanto cliente, perceber se o problema resulta de obras na rua que tenham danificado as ligações - situação que deveria ser salvaguardada, porque os clientes continuam a pagar o serviço e deixam de o ter, e em que seria de esperar pelo menos um contacto da Vodafone a informar os clientes e dar um prazo de resolução - ou de algum corte que tenha sido feito dentro do prédio durante a instalação a algum novo cliente, como também já aconteceu - situação lamentável e que resulta apenas de falta de cuidado e de responsabilidade dos técnicos. Neste momento estou a trabalhar a partir de casa, e para conseguir garantir as marcações que tinha tive de ir uns dias para casa dos meus pais, mas não é viável nem faz qualquer sentido estando eu a pagar um serviço de TV Net Voz em minha casa do qual por motivos alheios não estou a poder usufruir. Pelo menos, tenham a decência de enviar alguém para verificar a situação e orientar a sua resolução... Os meus compromissos profissionais terão de continuar a ser cumpridos, pelo que se não houver uma resolução por parte da Vodafone nos próximos dias, terei de proceder ao corte do serviço da Vodafone e instalar um novo de outra operadora - e não fará sentido pagar os dias em que não me foi disponibilizado o serviço.

[Barb_Vodafone]

Olá @TaniaISPereira, 

Lamentamos pela dificuldade que estar a ter no seu serviço e por todo o transtorno causado. 

Compreendemos a necessidade de ter os serviços operacionais. Iremos desenvolver todos os esforços no sentido de resolver a situação o mais rápido possível.

Pedimos, por favor, que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível. 
- Aceda ao Tobi
- Introduza o seu número de telefone
- Escreva: Dificuldades Fixo
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.
- Selecione a sua morada
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária. 

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes paComo alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão. 

Obrigada, 

Barb_Vodafone

[TaniaISPereira]

@Barb_Vodafone Obrigada, segui os passos que me indicou e virá hoje novamente um técnico ao prédio para verificar a origem do problema. Depois poderei dar feedback relativamente à resolução.

[Rodolf_Vodafone]

Olá @TaniaISPereira,

Agradecemos o feedback.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[TaniaISPereira]

Boa tarde,
O problema foi resolvido após visita do técnico: tinha sido desconectado o cabo de fibra da porta referente ao meu apartamento, na "central" das ligações de fibra do prédio - provavelmente durante a instalação a um novo cliente. Sugiro que passe a haver maior responsabilidade por parte dos técnicos durante as instalações, garantindo que todos os cabos são reconectados e que nenhum cliente é deixado sem serviço, e que possa ser reforçada junto deles a necessidade de cumprir o procedimento previsto nas instalações, para que situações destas não continuem a verificar-se. Agradeço pelo apoio prestado nesta situação.

[BrunoF_Vodafone]

@TaniaISPereira 

Agradecemos desde já o seu feedback, o qual foi igualmente encaminhado internamente,

Obrigado

Brunof_Vodafone

[Toninho78]

Estou sem serviço a 7 dias e ninguém faz nada ninguém me dá uma solução parece que gozam com a cara dos clientes , vem dois técnicos diferentes quase a mesma hora para fazer um serviço cada um ( trabalho igual ) um técnico para minha casa e outro para a minha vizinha que são 2 passos ao lado o técnico que veio a minha casa recusa se a fazer o trabalho o que veio a minha vizinha fez o trabalho ou seja ela tem sinal e eu não . É mesmo a gozar com os clientes , já fiz uma reclamação escrita online e estou neste preciso momento a tentar saber se posso rescindir o contrato por incumprimento