Faturação - erro cobrança Fox +

[jalvim]

Bom dia, 

tentei contactar o 16912 mas, infelizmente, foi impossível conseguir falar com alguém. Por isso, queria referir que a fatura da minha conta nº 312267973, com Data de emissão de 13-04-2022 tem uma cobrança indevida da Fox +. Não utilizo esse serviço e não percebo por isso, porque razão o mesmo me vem parcialmente cobrado, se nem sequer o negociei na mais recente renovação de contrato (com valor mensal de 36,90, tendo vindo a fatura com o valor de €37,54). Agradeço resolução célere desta situação, para que possa regularizar o pagamento da fatura, com o valor correcto.

[jalvim]

Bom dia, 

as referências que enviaram por SMS já não se encontram válidas. Seria possível reenviarem referências válidas, para que possa proceder ao pagamento? Obrigado.

[Mateus_Vodafone]

Estamos neste momento a implementar um novo método, que irá permitir ao Cliente consultar os valores a pagamento, bem como obter as respetivas referências de uma forma mais célere e cómoda.

Gostaríamos de convidá-la a testar este novo método aceder aqui.

Tem disponibilidade para testar?

Pedimos que depois nos dê o seu feedback sobre este novo método.

Obrigado,

Mateus_Vodafone 

[jalvim]

Boa tarde,

acabei de testar, mas não funcionou. Só me deu os valores referentes à minha conta de telemóvel e não à da minha conta de Tv Net Voz. Por isso, agradecia que me reenviassem as referências, para que possa proceder ao pagamento.

[Mateus_Vodafone]

Olá @jalvim,

Respondemos via mensagem privada, sugerimos consultar a caixa de mensagens.

Obrigado, 

Mateus_Vodafone 

[jalvim]

Boa tarde, 

mais uma vez, pelo terceiro mês consecutivo, enviaram-me fatura com erros. Desta vez cobram-me pelo Super Wifi (serviço incluído no meu contrato) e por um qualquer valor extra de internet. Isto começa a tornar-se insuportável. Vou ter que vir aqui todos os meses para corrigirem algum erro? Não é muito complicado, é o mesmo serviço todos os meses, o mesmo valor. Como é que conseguem errar com a mesma pessoa, todos os meses e sempre em meu prejuízo? Já chega! Resolvam isto o quanto antes.

[Susan_Vodafone]

Olá @jalvim

Agradecemos o seu contacto.

Lamentamos a sua insatisfação e lamentamos pelo sucedido.

Verificámos que o desconto do super wifi anterior tinha expirado, pelo que renovámos o mesmo em sistema.

Como efetuámos esta operação agora, poderá ainda ser taxado na próxima fatura. Caso isso aconteça, pedimos, por favor, que nos informe, que realizaremos o crédito.

Informamos que realizámos o crédito de 2,49 euros. A fatura passou a ter o valor de 36,89 euros. Enviámos-lhe os novos dados para pagamento via SMS.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[jalvim]

Obrigado pela correção e até ao próximo mês, então.

[jalvim]

Bom dia, 

tal como esperado aqui estou novamente para vos pedir para corrigirem, novamente, o vosso erro. Este mês estão a cobrar-me, indevidamente, €37,38. Fico a aguardar a devida correção. Obrigado.

[BrunoF_Vodafone]

Olá jalvim

Agradecemos a mensagem.

Efetuámos o crédito na fatura e enviámos por mensagem privada as refs de pagamento.

Obrigado

Brunof_Vodafone