Viva.
Hoje recebi um telefonema do Gabinete de Apoio de Apoio à Qualidade da Vodafone, por causa de um assunto que está pendente desde Janeiro de 2020 - altura em que perdi todas as gravações feitas na box até Dezembro de 2019 - no qual o colaborador da Vodafone que me ligou disse o seguinte:
a) A Vodafone não garante ao cliente o acesso às gravações feitas através da box.
b) As gravações são um serviço grátis prestado pela Vodafone mas que não está contratualizado.
c) Se o cliente perder qualquer gravação, mesmo que devido a erro ou problema imputável à Vodafone, é um problema exclusivo do cliente e a Vodafone mais não fará do que pedir desculpa.
d) Este senhor intitulou-se como a última instância na Vodafone com quem poderei falar.
Na sequência desta informação, à medida que eu ia tentando argumentar, ia sendo constantemente interrompido, numa atitude prepotente e completamente inadequada por parte deste colaborador da Vodafone, que me impossibilitou de concluir a argumentação, visto ter-me desligado o telefone "na cara",
Considero esta situação inadmissível para qualquer cliente, muito menos para mim que sou cliente da Vodafone desde o início (desde os tempos da Telecel).
É importante que os clientes da Vodafone saibam com o que podem contar do Gabinete de Apoio à Qualidade.
Cumprimentos,
Filipe Freitas
