Após deslocação à loja no Parque das Nações, para perceber a razão associada à faturação decorrente de erros técnicos de detecção tardia, que quem lá trabalha não conseguiu explicar, fui informado do absurdo em relação à relação do cliente com o serviço HBO - que qualquer mau aluno de Direito ficaria espantado com a ideia de que cabe à HBO, da qual não sou cliente, resolver a impossibilidade de registos associados a equipamentos da Vodafone, sobretudo quando a falha, como se pode comprovar das mensagens trocadas com moderadores, não cai na esfera da responsabilidade do Cliente! Na óptica de tão ilustre opinião, e como aqui não há 30 sem 100, instei a hbo a explicar a situação, eis o que me informaram:
- na base de dados já não aparece nenhum registo associado ao meu email, quer dizer que não existe nenhum problema para fazer um novo registo, mas se o registo já foi feito não poderá fazer mesmo que use outro email;
- a sua subscrição está ligada à Vodafone, não tem uma subscrição direta com a HBO Portugal.
Pediram que desligasse a Box da corrente eléctrica durante 30 minutos, que voltasse a pedir um código e fazer novo registo, e se voltasse a ter o erro 12.16, (o que veio a acontecer) apenas a Vodafone poderia solucionar, uma vez que o registo está associado ao dispositivo da Vodafone. Adiantaram ainda que o código do erro 12.16 indica que o registo associado à Box já foi efetuado, e como não pode associar mais que um registo à Box vai-lhe aparecer sempre o erro.
Lamentaram a impossibilidade da HBO Portugal não poder fazer nada, uma vez que o email já não existe na base de dados e o assunto/questão criada pela vodafone não é da sua incumbência!
Cumpre referir que nem com o e-mail anteriormente usado consigo fazer um acesso à HBO - ou seja, não consigo, após a trapalhada feita desse lado, efectuar um registo (ou aceder ao site) para usufruir dos respectivos conteúdos com o e-mail anterior e não posso fazer um novo registo com outro e-mail.
Eu nada fiz em equipamentos, nem fiz nenhuma subscriçao desde o dia da ativação do serviço, apenas fui informado da inexplicável falha técnica que reproduz faturas com valores em inobservância com o contratado, da eliminaçao de subscrição pela Vodafone, da necessidade de proceder a nova subscrição na box e subsequente registo no site da HBO.
Mais... nao posso fazer aqui, apenas poderei dar visibilidade pública, em sede própria, ao que se passa com a dinâmica desta empresa com clientes.
Soluções, há?! Alguém desse lado assume a responsabilidade?! A resposta é óbvia.
