Criação
Resposta
Solução
Bom dia:
No passado dia 27 de Dezembro entrei em contacto com o serviço de apoio a clientes pelo 16912. Essa chamada visava resolver uma questão de faturação. Nessa mesma chamada alertei para o facto de na minha rua, no poste em frente à minha casa, se ter desprendido um cabo de fibra. Um daqueles rolos que ficam junto ás caixas nos postos, penso eu que seja para futuras expansões para novos clientes. O facto é que esse rolo de cabo se desprendeu e está pendurado, como as imagens documentam. No entanto apesar de ter referido essa situação á operadora, o facto é que até à data o cabo ainda ali permanece. Com o vento o mesmo cabo balanceia para a estrada e por esse facto, fixei-o com um elástico, sem no entanto dobrar ou pressionar o mesmo. Apenas o fiz e volto "á carga" por esta situação, porque tenho o receio que algo que aconteça, possa colcar em causa a qualidade do serviço que me é prestada pela Vodafone. Mas não o voltarei a fazer. Após um período que considere razoável, e se a situação não for resolvida, irei apresentar uma reclamação no CIAC (Centro de informação autarquico ao Consumidor), que é uma extensão do TRIAVE (Tribunal Arbitral para Conflitos de Consumo), pois não considero uma boa política deixar as infraestruturas sem manutenção, porque, tal como neste caso, se alguém ali passar e puxar o cabo ou o mesmo se prender numa viatura que ali circule, poderá interromper o meu serviço. Como já informei o 16912 (chamada paga) e nada foi feito, foi esta a única via que encontrei para fazer chegar esta questão, que agradeço desde já que encaminhem para os serviços competentes da Vodafone. Obrigado e os meus melhores cumprimentos. (Peço por favor que me solicitem por PM os dados de cliente e localização do poste/cabo).
