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Tv / Serviços

Insatisfação/Péssimo Serviço

MrAgent
Novo Utilizador

No dia 30/08 solicitei a alteração e consequente instalação do meu serviço noutra morada, a qual ficou registada e fui avisado que iria ficar vinculado mais 24 meses e com alterações de valores, iria ficar a pagar mais cerca de 6 EUROS e iria perder os 7GB de dados moveis contratados em Junho.
Como ainda estou vinculado (desde Junho) fui obrigado a aceitar...
No mesmo telefonema foi-me dito que no prazo de 24 horas iria ser contactado para agendar a instalação.
Passadas 30 horas e zero contactos, liguei e disseram que o "colega" enganou-se, e que os agendamentos são ate 48 horas após o pedido...
Passadas 50 horas do pedido e zero contactos, voltei a ligar e disseram que não podia fazer nada e tinha de ser um departamento próprio a fazer os agendamentos e para aguardar um contacto deles e recusaram transferir a chamada.
No dia 03/09 (ao quinto dia apos o pedido) ligaram a dizer que para proceder ao agendamento eu teria de enviar um comprovativo de morada porque o antigo proprietario da minha actual casa ainda tinha um serviço vodafone activo, entendi e enviei uma copia da escritura da casa.
Hoje 07/09 (1 semana apos o pedido) desloquei-me à sede no Parque das Nações para efectuar uma reclamação por escrito e foi quando o colaborador me disse que tinha estado ao telefone com o Apoio ao Cliente que lhe disseram que hoje já iriam agendar, esperei até as 17.00 horas e liguei eu, e fui informado que ja podiam agendar a instalação (nos primeiros contactos tinha de ser um departamento proprio, agora já não é preciso) e dizem que só tem disponibilidade para 13/09 a partir das 11.00 horas, 2 semanas depois de ter feito uma alteração de morada.

 

É inadmissivel este tipo de profissionalismo, ou falta dele...

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5 RESPOSTAS 5
miausp
Visitante
Olá veja se passa la o sinal senão ainda acontece como eu Smiley triste um mes a espera
Cumprimentos
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MrAgent
Novo Utilizador

O sinal passa e bem, o anterior proprietario tinha o serviço instalado e a funcionar... Aqui é só mesmo a incompetecia da vodafone.

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BrunoF_Vodafone
Moderador

Olá @MrAgent

 

Desde já lamentamos a insatisfação. Para que possamos verificar a situação, envia-nos uma mensagem privada com o NIF associado.

 

Obrigado

BrunoF_Vodafone

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MrAgent
Novo Utilizador

Ora depois desta mensagem chapão (deve ser automatica), e consequente envio do NIF por mensagem privada, o que acontece??

 

NADA! Nem uma resposta!

 

Cambada de incompetentes!

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BrunoF_Vodafone
Moderador

@MrAgent

 

Foi ontem enviada uma mensagem privada às 21:20, indicando que foi efetuado o pedido de celeridade e prioridade na alteração de morada de instalação para que seja efetuada o mais breve possível.

 

Obrigado

BrunoF_Vodafone

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