Reclamação nº ROR00000000044529922
Boa tarde, É preciso terem muita lata para terem a coragem de responder como o fizeram na última reclamação, pelo que vou ter de vos avivar a memória! Na vossa resposta dizem isto "Após analise ao exposto verificamos que foram efetuadas várias propostas para alteração de serviços e morada, sendo que as mesmas são disponibilizadas pelo prazo de 72Horas para aceitação, não se registando a mesma dentro do prazo indicado" 1)
Eu recebi as propostas por email, depois do contacto com o 16911. Ainda nesse contacto eu ia dar a minha preferência, pedi uns minutos para falar com a minha senhora. A assistente indicou que não poderia estar a aguardar e que se quisesse poderia agendar um contacto para no dia seguinte me contactarem e assim foi, mas o contacto não surgiu e foi então que fui ao fórum Vodafone indicar que já tinha a decisão e pedi o contacto do 16911, porque como informei, desde o início não sou cliente Vodafone no telemóvel e cada minuto paga-se um valúrdio, nomeadamente 52cent! 2) A Vodafone demorou 4 dias a ligar-me. Foi nesse contacto que indiquei a minha opção e a assistente ia agendar instalação. No entanto surgiu uma anomalia na morada, uma vez que na Vodafone aparecia a minha morada como "travessa" e na morada está "rua". Foi então necessário, a pedido da assistente reportar a situação para que fosse corrigida a morada em sistema. Ficaram de me ligar assim que estivesse resolvido e agendar a instalação. 3) Passaram-se mais 8 dias e não tive qualquer contacto. Foi quando fui ao fórum, onde a situação está descrita desde o início, e pedi o contacto. Esse contacto chegou 4 dias depois onde me informaram que a situação da morada já estava resolvida e lamentaram terem falhado o contacto. Nesse contacto ficaram apenas de ver a disponibilidade de agendamento e que me ligavam até ao final desse dia, mas o contacto nunca chegou. 4) 18 dias depois ligo eu para o 16911 e aí dizem-me que não pode ser ser contrato de. menos de 24 meses
Reclamação Continuação da reclamação ROR00000000044533608 por ter excedido o limite de caractéres.
Em síntese, a Vodafone já sem ter por onde pegar, face às propostas enviadas, com prazos diferentes de 24 meses, indica que essas propostas foram feitas mas com um prazo de 72 horas. Mas depois é a operadora que leva 12 dias para resolver um detalhe na morada! É preciso ter lata para virem com este argumento. Mais informo que toda a situação está exposta e atualizada, a cada episódio, no fórum da Vodafone, no link que se segue: https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Servi%C3%A7os/Mudan%C3%A7a-de-Resid%C3%AAncia-Aproveitamento-Vodafon... Mais indico os posts onde indiquei que recebi as propostas e o post em que indiquei a minha opção e ainda os posts onde indico não estar a receber o contacto:
1)Duarte83 08-04-2022 04:29 PM - Neste post indico as propostas que recebi.
2)Susan_Vodafone 08-04-2022 05:19 PM - Aqui é quando o assistente solicita o contacto, tal como eu pedi.
3)Duarte83 - 11-04-2022 03:35 PM - Aqui é quando eu indico que estou a aguardar pelo contacto há 3 dias!
4)Duarte83 - 12-04-2022 12:10 PM - Aqui indico claramente a minha escolha, uma vez que os dias continuavam a passar e o contacto da Vodafone não surgia.
5)Duarte83 - há 2 semanas - Aqui é quando indico que estou a aguardar pelo contacto de agendamento de instalção há 540 horas, quando me foi dito que seria em 48h. 6) Duarte83 - há 2 semanas - Nest post respondo ao assistente que me diz que o facto de não ter tido resposta para o agendamento que está em análise. Eu pergunto o que está em análise e nunca me foi respondido. Meu senhores, graças a Deus, tive o cuidado de escrever toda a situação, para que esteja tudo registado. Consigo provar, claramente que há incompetência por parte da Vodafone, desde contactos que ficaram por ser feitos, desde disparidade de informação, até mesmo ao facto de arrastarem todo este processo com pormenores de moradas...etc Recebi 6 propostas, optei por uma delas.e aguardo!
