Boa noite, venho por este meio prestar o meu total descontentamento para com a Vodafone. Sou cliente da vodafone já há muitos anos, e já adquiri vários produtos. Um dos serviços é o de TV+NET+VOZ, ao qual aderi em dezembro de 2015, (presentemente estou a 4 meses de terminar o periodo de fidelização). Por determinadas circunstâncias fui obrigado a mudar de residência, e como tal, fiz o pedido de mudança da morada, sabendo que a nova residência teria cobertura da rede.
Para meu espanto foi-me exigido que faça uma nova refidilização de mais 24 meses (???), e como esta refidilização é considerada "UM NOVO CONTRATO", sofro imediatamente o agravamento do preço para os atuais 28,9/mês. Até aqui, embora surpeendido, compreendi, pois eu é que estava a propor a mudança de morada, como tal, eu é que não estava a cumprir uma parte do contrato e aceitava. Posto isto, e de me referirem ser considerado "UM NOVO CONTRATO", questionei se então também teria direito à oferta de 2 Mensalidades como os novos clientes têm atualmente aquando da adesão aos 24 Meses do pacote TV+NE+VOZ.
Ao qual me respondem: que eu não teria direito, pois o meu "NÃO ERA UM NOVO CONTRATO". Mas então como é??? Para eu pagar e ser penalizado é considerado "UM NOVO CONTRATO", mas para receber os beneficios já não é "UM NOVO CONTRATO"!!!
1º se é um novo contrato para umas coisas, então tem de ser para outras.
2º mostram zero consideração pelos clientes mais antigos, fazendo-lhes pagar o mesmo que um novo cliente e ainda lhe retiram as vantagens!!!
No minimo sejam coerentes!!!?
Cumprimentos, aguardo esclarecimentos
