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Tv / Serviços

Mudar de casa dentro do período de fidelização

Novo Utilizador

Boa tarde,

 

Somos dois clientes Vodafone e vamos mudar de casa durante o período de fidelização. Eu irei para uma nova habitação que já tem fibra instalada (presumo que da Vodafone pois a caixa é onde chega a fibra é igual à minha), e o outro cliente irá mudar para a minha casa. Pelo que percebi temos que cancelar o serviço atual e fazer um novo contrato, mas o que queria perguntar é se temos que pagar alguma indemnização pelo cancelamento do contrato atual.

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41 RESPOSTAS
Antigo Moderador

Olá @ruimanuelsilva,

 

O cancelamento do contrato atual com mudança de residência e instalação do serviço Vodafone na nova morada não tem penalização. 

Apenas é celebrado um novo contrato de acordo com a oferta em vigor e com nova fidelização de 24 meses.

 

Obrigado,
JoaoPP_Vodafone

 

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Novo Utilizador

Olá, 

 

Eu gostaria de saber como posso cancelar o serviço de tv/net/voz porque como mudei de residência e nesse mesmo local não se encontra a fibra da Vodafone.

A Vodafone apresentou me um hipotese de aderir ao ADSL só com net/voz, no qual, eu não me encontro interessada.Gostaria também que me dessem a informação de como não pagar a rescisao do contrato visto que eu como cliente nao tenho qualquer culpa de mudar de residencia e muito menos de nao passar la fibra.

Obrigada

Mónica Moreira 

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Moderador

Olá @monicamoreira

 

Para podermos ajudar, necessitamos que nos indiques o NIF associado ao serviço, via mensagem privada, aqui no fórum. 

 

Para enviares mensagem privada, clica num dos moderadores e escolhe "Enviar uma mensagem privada". 

 

Obrigado

JoãoR_Vodafone

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Novo Utilizador

Bom dia,

Eu irei mudar de residência e deram-me indicação que lá não há serviço Vodafone tv net e voz. Estou com um contrato recente de 24 meses, pois não fazia intenções de mudar de casa. Esta foi uma situação anormal. Queria mesmo ficar com a Vodafone na nova morada, pois não tenho qualquer razão de queixa e já sou cliente (inclusivé de telemóvel) à muitos anos. Não há mesmo hipótese de colocarem sinal na zona?

A quem me devo dirigir para enviar uma carta/ e-mail a colocar esta situação, de forma a resolvermos da melhor maneira possível para ambas as partes?

 

Com os melhores cumprimentos,

Diana Sousa

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Novo Utilizador

Bom dia,

Irei mudar de casa e fui informada que lá não existe serviço de tv net e voz Vodafone. Neste momento encontra-me com fidelização a um contrato recente de 24 meses, pois não fazia a mínima ideia que iria ter que mudar de casa, foi uma situação inesperada e anormal.

Queria mesmo ter o serviço da Vodafone na nova morada, pois não tenho razão de queixa e sou cliente (inclusive de telemóvel) à muitos anos. Não há mesmo hipótese de colocarem sinal na nova morada?

 

A quem me devo dirigir para enviar carta/e-mail a expor esta situação para que possamos resolver da melhor forma possível para ambas as partes?

 

Com os melhores cumprimentos,

Diana Sousa

 

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Ultra Contribuinte
Olá diespinho,

Este previsto na lei no artigo 437 do código civil que mudança de casa podes rescindir o teu contrato sem penalização mas tens que ter provas que vais efectivamente mudar de casa mas dá uma vista de olhos neste artigo http://sicnoticias.sapo.pt/programas/contaspoupanca/2016-10-13-A-lei-que-permite-rescisao-de-contrat...
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Moderador

Olá @diespinho

 

De modo a podermos verificar a situação, necessitamos que nos indiques o NIF associado ao serviço, juntamente com a nova morada, por mensagem privada a um dos moderadores. 

 

Para enviares mensagem privada, clica num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolhe "Enviar uma mensagem privada.

 

Obrigado

JoãoR_Vodafone

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Novo Utilizador
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Novo Utilizador
Boa noite,
Eu tenho o mesmo problema que os últimos utilizadores colocaram: tenho um contrato para fibra com TV+net+voz já com 3 anos de duração, mas tive de mudar de residência por motivos profissionais, e nesse mesmo local não se encontra a fibra da Vodafone.
A Vodafone apresentou-me a hipótese de net Banda larga, mas esse serviço não cumpre com a minha necessidade, que neste momento nem TV tenho com 4 canais por não ter uma antena disponível no prédio para onde me mudei. Gostaria de pedir o direito a rescisão sem penalizações previsto na lei, visto que eu como cliente nao tenho culpa de mudar de residencia e de nao passar la fibra ou me fornecerem os mesmo serviços por outra forma que não a fibra.
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