Se é esse o intuito da Vodafone, então está a falhar categóricamente porque não entende como fazê-lo. Tem uma cegueira técnico social perante os seus clientes e potenciais clientes. Na realidade se consultarem o ISO9005/6 salvo erro, segurança de qualidade (mas isto não se aprendeu em Portugal) está descrito a certo ponto que, de 100 clientes quando uma empresa falha perante um dos clientes, signfica 1% de erro (insignificante, parece) mas do ponto de vista do cliente signfica 100% de erro.
Quando A vodafone quer melhorar tem de acabar primeiro que tudo com diversas coisas:
a) comunicação em circulo, isto é, eu escrevo um email para um local (tanto faz formulário ou email ) a Vodafone responde e semore pela mesma via pelos mesmos email e não diy ao cliente para escrever num formulário, e não poder responder ao email que recebe mas sim através de furmulário etc etc.
b) Transparência. A vodafone não pode esconder-se por detrás de uma fachada de Call Center e numeros de telefone de serviço os quais custam Zero à Vodafone mas depois cobra caro ao cliente. Isso não serviço. É roubo!
c) Fazer os clientes esperar em linha a pagar para resolver problemas gerados pela vodafone. A espera serve para
que os clientes se vão embora e desistam, afastando assim o problema das mãos da Vodafone. Roubo e ofença à integridade moral do cliente.
d) depois as mesmas chamadas demoram tempos sem fim (mais de uma hora) muitas vezes com esperas consecutivas onde se efectuam ligações a outros funcionários para resolver assuntos que se podem resolver em muito pouco tempo.
e) envioi conscutivo de emails sempre por novos operativos de Cal Centre. De tal modo que a determinado ponto ninguém se entende.
f) falta de profissionalismo dos operativos das linhas de apoio e do Call Center. Na realidade uma miséria.
g) mandar os clientes efectuar testes de velocidade com os computadores em modo segurança com rede, quando o que importa para o cliente é a velocidade em modo de trabalho.
h) testes de velocidade em curtas distancias, usando programs de terceiros com quem tem parcerias, tais como www.nperf.com, entre o IP de Lisboa 95.136.85.21, e um servidor da concorrência em Palmela, de forma a aumentar a possibilidade da velocidade ser mais elevada (o que depois não é), quando sabemos todos que isso é uma farsa, e que a velocidade que o cliente espera é aquela a partir do seu computador. e não de um servidor em Lisboa para um servidor ao fim do bloco em Palmela. Outra ofença à integridade moral do cliente. Como se este fosse estupido!
i) Ignorar factos e responder com mais questões assim evitando o problema. Falta de respeito?
J) Mentir no acto de publicidade e de venda para depois mentir no acto de contratação. Exemplo: Velocidade garantida de 500/100 Mbps, mas a garantia e a velocidade depois não existem, e desinstalação de equipamento com reposição de outras instalações de outras operadoras para não deixar o cliente sem serviço, trabalho o qual depois é recusado e repudiado.
A lista é enorme, mas afirmar "Serviço de Excelência" quando este nem a mediocre chega, não só é lamentável como é uma contraditória, quiçá, uma mentira. Se não fosse "the future would really be exciting".
Obtendo a fidelização é um pouco, digamos, exagerado... A fidelização é obtida aplicando uma chicana contractual e ameaçando os clientes, aliás cobrando mesmo aos clientes os custos altamente exagerados de instalação, se estes frustados e fartos de espertar por resoluções rescindirem, de forma a que os clientes sejam obrigados a ficar. Portanto não obtêm satisfação nenhuma. No portal da queixa o racio de resolução por parte da Vodafone é de 4,5%!
O que o senhor/senhora me pede em MP, não irá resolver nada. Se 40 Emails plus não resolveram também não vão resolver agora.
Para finalizar, verifiquem a App My Vodafone. Está bloqueda. Ninguém tem acesso. Aqui onde estou não! Mais um que vai ficar por resolver durante muito tempo e nem sequer existe a decÊncia de pedir desculpa aos clientes quanto mais informar ou aceitar as nossas lamurias.
Querem Melhorar e dar satisfação trabalhem conosco e deixem de ser gulosos para benefício só dos acionistas e Chefes.
Peço desculpa mas isto é uma realidade e prémios e bons relatórios anuais podem-se comprar.
I rest my case.
