Boas tardes,
Acho que mais uma vez e apesar de em quase nada servir, pois os maus serviços continuam por parte de todas as operadoras, devia deixar aqui aquilo que se está a passar na nossa empresa desde a manha de ontem.
Pelas 9 horas de ontem estava agendado a instalação do serviço fixo, net e voz, ao comparecer no local o técnico à hora marcada, deu inicio aquilo que seria mais uma instalação sem qualquer dificuldade numa empresa.
Após a ligação da fibra, router e verificação do sinal de internet, e estando tudo em conformidade, o técnico passou ao ultimo passo a instalação do telefone fixo, e aqui começa a aventura....para não dizer outra coisa.
Ao retirar o telefone fixo da caixa reparo que o telefone era uma autentica central, e ainda por cima com fios, logo ai já estavamos mal, pois telefone com fios na empresa nunca se usou nem é viavel, segundo não fomos sequer informados que tal seria o modelo a instalar, foi pedido de imediato a substituição mas que iria levar mais uns dias, solução... instalar o original e depois substituir, até aqui tudo bem, não fosse o técnico puxar da cartada final e dizer que nunca tinha instalado aquele telefone e que não tinha codigos para configurar.
Após mais de 3 horas dentro das nossas instalações, vários telefonemas para todos os departamentos o técnico chega à brilhante conclusão que não vai poder instalar o telefone, ficando a empresa sem comunicações, pois nem sequer o reencaminhamento de chamadas é possivel pois o numero tambem ainda não foi portado para a Vodafone neste preciso momento.
Ou seja a Vodafone tinha a obrigação de disponibilizar os codigos em tempo util coisa que não o fez, fomos informados que no prazo de 24 horas essa situação seria resolvida, depois de inumeros telefonemas no dia de ontem, horas perdidas ao telefone, só hoje mais de 50 minutos, desde as 10 da manha, telefonemas mais uma vez para todos os departamentos, comercial, técnico, apoio ao cliente, etc, e nada, ninguem resolve ou sabe dizer quando vem instalar um simples telefone fixo.
Não há a minima noção do prejuizo envolvido para a empresa, a minima noção de responsabilidade e pior uma falta de profissionalismo e rapidez na resolução de uma situação tão ridicula como a instalação de um telefone fixo.
Como é possivel se agendar uma instalação sem provir o técnico de todos os elementos para concluir o processo??, como é possivel que ninguem coloque na rua um técnico desde ontem e nem hoje para resolver o problema??? como se deixa uma empresa sem telefones mais de 24 horas???
Espero bem e fica desde já o aviso que nem se atrevam a cobrar qualquer valor de chamadas que fiz devido a esta vergonha e que pensem bem na compensação a dar à empresa pelo prejuizo de não estarmos em linha com o exterior.
Att
Luis Miguel
