Boa noite.
Desde já agradeço a vossa interação com a minha exposição em relação ao meu descontentamento.
Lamento também que possa ter sido ou possam considerar a minha exposição em alguns aspetos brusca para não dizer "dura", mas se tal está assim exposto não é de maneira nenhuma para ofender nem sequer humilhar principalmente os funcionários que todos os dias fazem ou devem fazer o seu melhor.
Mas, como referem e bem : ..." Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.
Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.
Sempre que uma dificuldade é reportada, serão desenvolvidos todos os esforços para que seja resolvida com a maior brevidade possível e quando é necessária uma intervenção de uma equipa técnica no local, o agendamento é feito para a data mais próxima ao contacto do Cliente, contudo mediante a disponibilidade das equipas no local.
Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado....."
Só que em relação ao ponto : " Aproveitamos ainda para esclarecer que ao ter sido efetuada uma adesão à distância, o Cliente tem 14 dias para cancelar o serviço sem a penalidade por incumprimento contratual, contudo e conforme o contrato/condições, poderão ser aplicados os custos associados às vantagens do serviço, como indicado no Ponto G.2."..., quero apenas dizer que a vodafone não me incite mais nesse ponto pois se eu assim o quisesse teria renunciado ao contrato por justa causa, dado que foi a própria vodafone quem me desligou o serviço, incorrendo pois numa violação contratual.
Sim!, um dos funcionários da vodafone ou ao serviço da vodafone, ao deslocar-se ao meu prédio, no dia 31/10/2022, abrindo com a sua chave que dá acesso ao PDO no hall da minha entrada, ao fazer a instalação do serviço para um dos vizinhos, desligou (sabe-se lá o porquê !!!!) a tomada da fibra da minha ligação. Sei quem foi o funcionário ao serviço da vodafone, a que horas lá esteve (11 horas da manhã).
É incrivel esta situação!!!! nunca vi semelhante bandalheira!!! Pago as minhas faturas a tempo e horas por isso quero ser tratado com dignidade! O "técnico" que fez esse "bonito serviço" até me acredito que o tenha feito sem intenção, mas o que é certo é que nas profissões que temos devemos desempenhá-las com o melhor profissionalismo possivel.
Mas, o que é mais INCRIVEL, é o facto de quando o técnico acaba um serviço e comunica a empresa que o serviço está terminado, a mesma não tome nota do local onde ocorreu a instalação, em que PDO andaram a mexer, ou seja pelo que me deu a perceber não sabem nada do que um funcionário ao serviço da empresa andou a fazer...GRAVE, MUITO GRAVE mesmo....
E tiro estas conclusões como e porquê ?
Porque quando reparei que não tinha o serviço (cerca das 11h e 30) da manhã desse dia liguei para a vodafone e um técnico ao fazer o despiste através da ligação do famoso Tobi, sabia quem eu era, e a minha morada.
Logicamente que assim sendo devia ter na base de dados que nesse mesmo dia um técnico ao serviço da vodafone tinha andado a fazer uma instalação e que a falta de serviço se devia a isso. Mas o mais ESCANDALOSO e que me faz continuar impertigado, zangado e com perda de confiança na vodafone é o facto de eu ter feito várias tentativas nesse dia de demonstrar à vodafone que o problema da falta de sinal de fibra na minha habitação se devia a trabalhos que provavelmente tinham sido efetuados no PDO pois a "lixeira" de fios espalhados junto á mesma demonstravam que alguém teria estado lá a fazer algum trabalho. Mesmo assim, a vodafone não foi "investigar" sobre quem esteve nesse dia na minha morada....apenas estavam "preocupados" com a minha provável renúncia de contrato, espetando-me com a alíne G.... bem podem pois guardar essa alinea porque de nada lhes serviria se eu de facto pedisse renúncia de contrato, desta feita por "corte" do serviço quase por 3 dias da vossa parte sem nenhuma razão....
E para finalizar este assunto: o vosso apoio ao cliente está tão mau, mas tão mau que no dia 03/10/2022 ao ligar para a vossa empresa a denunciar esta situação aínda tive que perguntar como seria acerca do crédito na fatura, sendo que da vossa parte nem sequer aínda o tinham mencionado.... a vêr se os miseros 6 euros que me vão creditar passavam em claro.... além dos valores das chamadas que na próxima fatura irei estar atento se me debitaram, pois se assim o tiverem feito quero o crédito de todas elas.
Já comuniquei isso na chamada de apoio ao cliente. Espero que tenham a devida atenção nesse ponto.
Em 2 anos de cliente nunca tive tantos problemas como no espaço de 2 semanas....
Não comunico à Anacom esta situação nem reporto ao livro de reclamações pois não estou disposto a isso embora com todas as razões nomeadamente a referente ao ponto G2 que, reitero, daria "pano para mangas" e façam o favor de nem sequer a mencionar que me irrita profundamente face ao que me aconteceu.
Melhorem é os vossos serviços de controlo de instalações e monitoramento de quem e onde instala os serviços ou faz intervenções técnicas pois neste caso expôs uma grande falha da vodafone. Se eu tivesse uma empresa dessa magnitude com falhas como essa estaria deveras preocupado....
Obrigado.
