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Tv / Serviços

Reembolso chamada após avaria técnica

SOLUCIONADO
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Visitante Junior

Boa tarde. Enviei um email através da zona de contactos no site da Vodafone há vários dias mas ninguém respondeu até hoje e como não quero voltar a gastar dinheiro/saldo inutilmente, registei-me no forum, na esperança de que alguém me possa ajudar.

 

No dia 15 de dezembro, o meu serviço Vodafone TV NET VOZ sofreu uma avaria técnica, posteriormente confirmada pela Vodafone, que durou algumas horas. Nesse entretanto, telefonei para o atendimento ao cliente Vodafone e estive durante 12 minutos em espera sem conseguir ser atentido. Gastei nessa chamada 4,44 euros.

 

A minha pergunta é a seguinte: visto que se tratou de uma avaria técnica da VODAFONE, é possível reembolsarem-me deste valor no meu saldo de telemóvel ou na factura do mês seguinte do serviço TV NET VOZ?

 

Obrigado e cumprimentos.

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1 RESPOSTA 1
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Moderador

Olá @C45564m,

 

Quando o contacto é realizado através do nosso site, o prazo de resposta é feito no máximo em 72h, no entanto o Cliente recebe sempre inicialmente um mail na sua caixa de correio eletrónico com uma referência. Este número fica associado ao seu contacto e comprovando assim, que o seu contacto foi concluído com sucesso.

 

Relativamente ao assunto exposto, para que possamos analisar, indique-nos por mensagem privada, número de conta, número de telemóvel do qual realizou a chamada, nome e morada completos.

 

 

Obrigada,

Marta_Vodafone

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