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Tv / Serviços

Refidelização TV NET VOZ - desconsideração da Vodafone aos clientes antigos

rslo
Contribuinte

Boa tarde,

 

Antes de mais acaba por ser "engraçado" regressar a este tópico, iniciado por mim à alguns anos...

 

Peço desculpas pelo extenso texto, mas como poderão posteriormente verificar está a aproximar-se o meu fim como cliente Vodafone, e caso entendam, poderão fazer chegar esta exposição a quem de direito, no sentido de uma vez por todas comecarem a pensar e valorizar um pouco mais nos V/ atuais clientes.

 

Passados tantos anos, a Vodafone não mudou, ou melhor o que mudou, mudou para pior.

Bem, apesar de tantas batalhas negociais (que mais parecem que estamos a regatear artesanato num qualquer mercado do norte de africa e não a adquirir um serviço de telecomunicações), fui-me mantendo como cliente Vodafone Fibra ao longo dos ultimos 11 anos, pois apesar de tudo, a qualidade do serviço era razoável e preenchia os nossos requisitos aqui em casa.

Contudo, até esta "qualidade" do serviço tem se vindo a perder nos ultimos anos.

 

Conforme já referi noutros tópicos deste forum, uma das funcionalidades mais utilizadas aqui em casa era a aplicação Vodafone TV, quer nos vários telemoveis (meu, mulher e filho), quer no PC. Essa aplicação foi modificada pela Vodafone e atualmente, alem de funcionar mal (erros e bugs comuns e que muitas vezes impossibilitam a sua utilização), ficou limitada a 1 utilizador de cada vez (?????), o que para nós não serve de todo.

Escusado tambem dizer que uma aplicação dedicada a Apple TV é uma miragem, ao contrário da concorrência...

 

As Vbox's, enfim, nem vale a pena comentar, está à vista de todos a desgraça que são, quer neste forum, quer até os ecos já publicados na imprenssa escrita dedicada.

Eu felizmente não tenho nenhuma destas Vbox (o último grito tecnológico), mas a minha atual box hd já é muito antiga e padece já de um problema no botão principal (mau contacto), o que faz com que por vezes a box não funcione. Ainda assim, jamais trocaria a minha box avariada pelas novas Vbox, o que não tem sido de todo uma experiência agradável para o cliente.

 

Posto isto, a minha atual fidelização do serviço fibra termina no proximo dia 15 de Abril. Fui contactado à umas semanas pela Vodafone pois tinham 2 fantásticas ofertas para prolongar a minha fidelização.

Escusado será dizer que como habitualmente ambas as "propostas" eram, no mínimo obscenas até para um novo cliente, quanto mais para um cliente já com 11 anos de serviço.

Neste momento, com o atual serviço fibra prestado pela Vodafone e respetivos problemas e bugs associados aos equipamentos e apps, nem sequer admitiria pagar o que pago atualmente, quanto mais o que me foi proposto...

 

Neste sentido e com alguma pena minha (em abandonar a Vodafone), assinei já contrato com uma operadora da concorrência que me virá instalar o seu serviço no final do mês de Março, com um preço bastante inferior ao apresentado pela Vodafone, com muitos mais e melhores serviços adicionais e acima de tudo, com uma disponibilidade de ir de encontro ao pretendido pelo cliente que só era comum na "antiga" Vodafone.

 

Face ao exposto, solicito que me indiquem a forma mais simples de submeter o pedido de cancelamento do serviço, bem como, me indiquem qual a documentação necessária apresentar.

 

Até um dia (assim a Vodafone crie condições no futuro),

 

Rui Oliveira

 

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Rute_Vodafone
Moderador

Olá @rslo,

 

Lamentamos a sua insatisfação, não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer aos seus Clientes e não faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.

Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos. Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes. 

 

Poderá submeter a sua intenção através do nosso formulário de email no site.

 

Obrigada,

Rute_Vodafone

 

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rslo
Contribuinte

Obrigado

Acabei de submeter o pedido de denuncia contratual e as cópias do CC atraves do V/ formulário de email.

Rui Oliveira

 

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NunoR1
Novo Utilizador
Tópico criado em 2017 e nada mudou. Contrato prestes a terminar e a proposta da Vodafone consegue ser pior do que tenho actualmente. Para além do aumento de preço, as únicas coisas que oferecem é passar de 6 para 10GB nos dados móveis. Curiosamente, antes de a proposta ser apresentada tinha dito ao operador que os 6GB eram suficientes, que não precisava de mais. E ainda reduziam a velocidade da Internet Fixa. Mais vale fazer contrato novo, mesmo com a Vodafone que os preços são quase iguais, mesmo a Vodafone poupando os 150€ de Instalação e os 120 de activação que dizem oferecer. Com grande probabilidade é mais um cliente que vão perder para a concorrência.
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JoãoR_Vodafone
Moderador

Olá @NunoR1

 

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Obrigado
JoãoR_Vodafone

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NunoR1
Novo Utilizador

Ao ver esta proposta feita ontem a um cliente, fico com a ideia que acima de tudo, é preciso ter sorte com o comercial que nos atende. E também dá para ver quão ridícula foi a proposta que me apresentaram.

A proposta que propuseram ontem a um cliente;

- Net 500/100
- Pack TV Plus
- 24 meses de HBO e Fox+ e 6 de amazon prime
- Vbox normal
- Mensalidade 33,90

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GermanPT
Novo Utilizador
Sou cliente fidelizado da Vodafone há mais de 10 anos e vai ser mais um a sair pois já vi muita boa gente a reclamar do mesmo assunto cliente da casa não tem vantagens, na Vodafone só interessa os novos.
Quero fazer um upgrade e dão me valores absurdos.
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Prag_Vodafone
Moderador

Olá @GermanPT

 

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